ЦБ рекомендовал банкам сделать финансовые услуги доступнее для людей с инвалидностью
Центральный банк РФ рекомендовал финансовым организациям улучшить доступность их услуг для людей с инвалидностью, пожилых и маломобильных граждан. Об этом сообщается в Telegram-канале регулятора.
«Банк России рекомендует финансовым организациям использовать свои дистанционные каналы для оказания услуг людям с инвалидностью, пожилым и маломобильным гражданам, а также для подтверждения и проверки полномочий доверенных лиц, действующих в их интересах. Такая проверка может быть востребована при внедрении сервиса «второй руки», когда человек по договоренности с другим клиентом финансовой организации может назначить его своим помощником (доверенным лицом)», – говорится в сообщении.
Уточняется, что слабовидящим клиентам будет проще пользоваться дистанционными каналами, если у них появится возможность установить пин-код платежной карты с помощью интерактивного голосового меню (IVR) или в мобильном приложении, а при посещении офиса банка – ввести пин-код, используя шрифт Брайля.
«При обращении людей с инвалидностью или маломобильных граждан в банк через дистанционные каналы рекомендуется предоставить им полноценную консультацию с работником, а не только общение с чат-ботом или системой IVR. Для этого клиент может заранее сообщить о своих особых потребностях, чтобы финансовая организация проверила эту информацию в государственных информационных системах или с использованием цифрового профиля и учитывала это при оказании услуг в дальнейшем», – отметили в ЦБ.
Помимо этого Банк России рекомендовал оборудовать офисы финансовых организаций пандусами и подъемными платформами, организовать звуковое ориентирование. «Если же комфортное посещение офиса банка невозможно из-за архитектурных особенностей здания, должны быть предусмотрены услуги выездного сотрудника или дистанционные сервисы. К оценке необходимых доработок полезно привлечь самих людей с инвалидностью, их общественные организации и объединения», – добавили в Центробанке.