Отдых без стрессов
Лето — пора путешествий. Уезжая в отпуск, хочется хотя бы на время забыть о проблемах, которых более, чем достаточно в повседневной жизни. Увы, не всегда это удается…
Место одно, а человека — два
Электронный билет — весьма удобная вещь. Владимиру часто приходилось ездить в командировки по городам России, и он всегда пользовался именно этим сервисом, когда приобретал билеты на поезд. Собираясь отдохнуть у родственников в Геленджике, Владимир заранее купил через интернет билет в Новороссийск, выбрав верхнюю полку в недорогом плацкартном вагоне.
Поезд пришел без опоздания, на перрон вышла проводница и попросила предъявить проездные документы. Тут и выяснилось, что билет на место № 18 имеется не только у Владимира, но и у молодой женщины по имени Наташа. Занервничали оба, женщина настаивала, что имеет больше прав на это место, так как билет покупала не через интернет, а в кассе. Конечно, она была не права, но Владимир, как истинный джентльмен, и так был готов уступить ей полку. Только вот самому куда деваться? … «Не волнуйтесь,— сказала проводница.— Заходите в вагон, а то поезд сейчас
— И правильно сделал,— комментирует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова.— В Правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте сказано: если перевозчик не может предоставить пассажиру место, на которое он приобрел билет, то обязан предложить другое, причем безо всякой доплаты, даже если речь идет о вагоне более высокой категории. А вот если бы Владимира переселили в вагон категорией ниже, например из купейного в плацкартный, то перевозчик должен был вернуть ему разницу…
По словам Ольги Елистратовой, вопросы потребителей обычно связаны с проблемой возврата неиспользованных билетов. Но здесь, как показывает практика, зачастую виноваты мы сами, потому что не знаем, на что имеем право, а на что — нет. Полную стоимость неиспользованного билета и плацкарты (с вычетом сбора за проведение операции) можно получить не позднее, чем за восемь часов до отправления поезда. Менее, чем за восемь часов, но не позднее, чем за два часа вам вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Менее, чем за два часа — только стоимость билета. И, конечно, вам обязаны выплатить всю сумму, если поезд задерживается, отменен, а также если пассажир заболел — в последнем случае придется подтвердить случившееся медицинской справкой.
Спор из-за прицепа
Неприятные сюрпризы могут поджидать и тех, кто предпочитает путешествовать на своем автомобиле. У Алексея Николаевича случился казус во время движения на платном участке трассы. Как известно, тарифы здесь варьируются в зависимости от времени суток и категории автомобиля. Алексей Николаевич не смог убедить сотрудников пропускного пункта в том, что его транспортное средство относится к I категории, для которой определены самые низкие тарифы. Спор возник вокруг прицепа. В I категорию входят, в том числе, легковые машины с прицепом до двух метров. Если прицеп длиннее — это уже II категория, а значит — тариф в полтора раза выше.
Алексей Николаевич обратился в отдел защиты прав потребителей Тульского Роспотребнадзора за консультацией.
— В подобного рода случаях мы помочь не можем: конфликт носит имущественный характер, а это не основание для внеплановой проверки,— подчеркивает Ольга Елистратова.— Что нужно делать? В первую очередь — обратиться с письменной претензией в компанию, которая является исполнителем услуги по предоставлению проезда по платной дороге, и приложить к ней документы с замерами автомобиля, подтверждающими I категорию. Ну а если предприятие не захочет вернуть деньги, остается обращаться в суд…
20 дней на претензию
Последний день перед вылетом на отдых в Испанию супруги Алла и Николай К. запомнят надолго. Им пришлось здорово понервничать
Алла и Николай вовремя отдали все документы, заплатили деньги. Турагент обещала выдать супругам оригинал договора, ваучеры на гостиницу и трансферт, распечатку электронных билетов на самолет, паспорта с визами и прочие необходимые документы за неделю до вылета. И пропала… Мобильный телефон девушки не отвечал, и Николаю пришлось идти в турагентство — выяснять, что случилось. «Она на несколько дней с парнем уехала отдохнуть,— объяснила ее коллега и соседка по кабинету.— Не волнуйтесь, должна вернуться
Ну конечно, ни завтра, ни послезавтра турагент не вернулась. Объявилась накануне дня вылета, так что свои документы Алла и Николай получили часа за два до отъезда в московский аэропорт Домодедово.
— Агент, продающий клиенту зарубежный тур, обязан предоставить ему все документы не позднее, чем за 24 часа до вылета,— утверждает Ольга Елистратова.
Кстати, с письменной претензией по поводу некачественно оказанной туристической услуги человек может обратиться в течение 20 дней после возвращения с отдыха — к туроператору и к страховщику (или к банку, предоставляющему гарантию).
Черным по белому и в алфавитном порядке
Илья Н.:— Здравствуйте. После ужесточения правил торговли табачной продукцией часто сталкиваюсь с неприятной ситуацией. В некоторых магазинах на кассе не вывешен список имеющихся в продаже сигарет с ценами. Прошу свою марку — говорят, что ее нет в продаже, интересуюсь другой, меня устраивающей,— тоже нет. В конце концов приходится спрашивать: а что у вас есть, а сколько это стоит? … Как потребитель чувствую себя униженным, будто милостыню прошу…
— Это нарушение законодательства, регламентирующего продажу табачной продукции,— говорит Ольга Елистратова.— Информация о табачной продукции в торговом зале обязана быть представлена в виде перечня с указанием цен. Прописано и то, как должен выглядеть этот список: одинаковые черные буквы на белом фоне, наименования марок печатаются в алфавитном порядке, запрещены
Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в «Книгу жалоб» «Молодого коммунара» по телефонам: