Всегда готовы помочь
Звонков в справочную службу «Милосердие» стало в 3 раза больше. Не хватает техники!
Как подать записку, если храмы закрыты, что делать, когда не можешь выйти из дома, а продукты купить некому, куда обращаться за информацией…
Во время карантина большинство звонков — от растерянных одиноких пожилых людей. Многодетные родители, семьи с детьми-инвалидами также в группе риска. И постараться помочь нужно каждому.
Принимают 200-300 звонков в день, все данные заносятся в базу. Операторы справочной должны уметь быстро сориентироваться, найти нужную информацию в интернете, принять решение, какая помощь нужна человеку в данный момент. Записывают на прием к юристу, соединяют с батюшками, договариваются с добровольцами о доставке продуктов.
Справочная служба «Милосердие» сейчас – церковная горячая линия для помощи нуждающимся во время эпидемии коронавируса.
Номер 8 (495) 542-00-00 доступен с восьми утра до десяти вечера.
Сейчас посменно в справочной работают 12 человек (восемь штатных сотрудников и волонтеры), это в два раза больше, чем в обычное время. Отвечают на звонки из дома, все переведены на удаленную работу.
Диспетчерам не хватает ноутбуков, наушников с микрофонами. Домашние компьютеры не выдерживают нагрузку, ломаются, на них невозможно установить необходимые для работы программы.
Чтобы справочная служба бесперебойно работала, нужно четыре ноутбука и две гарнитуры на сумму 193 580 рублей. Программное обеспечение Zoiper (программа для звонков) для восьми человек — 37 752 рубля. Необходимо оплатить IP-телефонию SipNet до декабря — 144 000 рублей (18 000 в месяц).
В общей сложности нам надо собрать 375 332 рубля. Это обеспечит работу справочной до декабря 2020 года. Помогите нам помогать!
Опубликовано 15 мая 2020 года.