Комментарии в интернете. Большое исследование
Как часто россияне читают и пишут комментарии в интернете, какие темы охотнее всего обсуждают и насколько важно брендам общаться с аудиторией таким способом – узнали в исследовании.
Больше половины (61%) россиян читают комментарии в интернете. Абсолютному большинству опрошенных (95%) комментарии помогают в поиске информации, причем больше трети (36%) часто ориентируются на мнение интернет-пользователей. Чаще всего комментарии читают в социальных сетях (85%), на маркетплейсах (74%), сайтах отзывов (71%), форумах (51%), сайтах компаний (41%) и видеохостингах (27%).
90% пишут комментарии хотя бы иногда
Как показывают данные, чаще всего комментарии оставляют люди в возрасте от 26 до 45 лет – 92%. Среди пользователей в возрасте от 18 до 25 лет делятся мнением в интернете 87%, от 46 до 55 лет – 70%. А россияне старше 55 лет пишут комментарии реже всего – 64%.
Возвращаясь к общей статистике отметим, что 20% интернет-пользователей оставляют комментарии редко, примерно раз в полгода и реже. Еще 37% делают это несколько раз в месяц, 28% – несколько раз в неделю, и 5% – ежедневно. По данным множественного опроса, в соцсетях оставляют комментарии 75% опрошенных, на маркетплейсах – 63%, сайтах-отзовиках (irecommend, otzovik и пр) – 44%, на форумах – 29%, на сайтах компаний – 23%, на видеохостингах – 17%.
В том, что пишут негативные комментарии, признались 8% опрошенных. Характеризуют свои отзывы как нейтральные 38%, а положительные комментарии оставляют больше половины опрошенных – 54%.
Также 59% респондентов ставят реакции на сообщения.
В ТОП-10 самых комментируемых тем вошли:
новости – 44%
здоровье и медицина – 38%
семья и дети – 36%
общественные проблемы – 33%
культура и музыка – 25%
политика – 23%
деньги – 20%
психология и саморазвитие – 20%
история – 20%
образование и наука – 17%
Комментарии незнакомым людям пишут 55% респондентов, знакомым и родственникам – 51%. Комментарии блогерам оставляют 33%, а брендам – 29%. Вступают в диалог в комментариях 49% респондентов. Любопытно, что у 42% общение в комментариях переходило в личную переписку.
90% считают, что через комментарии бренд может увеличить лояльность
Если обсуждение касается товара или бренда, то 65% опрошенных ожидают, что компания ответит на комментарий. Из них 33% ожидают реакции, например, в виде лайка, а 32% – текстовый ответ от представителя компании.
Абсолютное большинство (90%) респондентов верят, что через комментарии бренд может увеличить лояльность потребителей. По данным множественного опроса, комментарии помогают брендам улучшить впечатление о компании – 46%, рассказать о преимуществах продукта – 37%, стать ближе к потребителю – 37%, закрыть негативный опыт клиентов – 25%, продать дополнительные услуги или товары – 14%.
Кстати, к публикациям с призывом (например, когда в конце поста добавляется «А какой ваш любимый продукт?») 54% опрошенных пишут комментарии чаще, чем без него.
58% замечают фейковые аккаунты в комментариях
Чаще всего респондентов настораживает, когда они замечают отсутствие подписчиков или друзей – 56%, фото без лица или картинку из интернета – 54%, текст, написанный неестественным языком – 51%, отсутствие постов в профиле – 43%, наличие ссылок – 40%, замену букв (к примеру, пишиte в dирekt) – 32%, высокую активность профиля в комментариях – 31%.
79% замечали комментарии от экспертов
Большинство респондентов (79%) замечали комментарии от экспертов в той или иной области. Прислушиваются к ним 44%, читают – 35%, считают их интересными – 15%, не заслуживающими внимания – 7%. Также мы спросили респондентов, как они оценивают себя и свои комментарии. Почти половина (49%) не считают себя экспертами в теме, но пользуются доказанными фактами. Еще 9% уверены в своей профессиональной экспертизе при написании комментария, 5% признались, что иногда представляются экспертами, хотя таковыми не являются.
Практически все опрошенные (98%) замечали комментарии под своими публикациями. У 54% их оставляли друзья и знакомые, у 44% – незнакомцы и фейковые аккаунты. Отвечают на комментарии в социальных сетях 79%, из них 25% делают это на постоянной основе. Удаляют комментарии 46%, треть делают это в случае фейков и рассылок, 13% удаляют негативные комментарии совсем.
Вертикальная столбчатая диаграмма
Где вы обычно читаете комментарии?
Социальные сети
85
Маркетплейсы
74
Сайты отзывов
71
Форумы
51
Сайты компаний
41
Видеохостинги
27
Другое
1
Множественный выбор
Круговая диаграмма
Помогают ли вам комментарии в поиске информации?
Да, часто ориентируюсь на то, что пишут в комментариях
36
Да, я читаю, что пишут в комментариях, но в основном самостоятельно принимаю решения
59
Нет, чтение комментариев мне никак не помогает
3
Не рассматриваю комментарии как способ для поиска какой-либо информации
2
Круговая диаграмма
Ставите ли вы реакции на комментарии?
Да, ставлю реакции
59
Нет, не ставлю реакций
41
Круговая диаграмма
Как часто вы пишете комментарии?
Ежедневно
5
Несколько раз в неделю
28
Несколько раз в месяц
37
Раз в полгода и реже
20
Не оставляю комментариев
10
Вертикальная столбчатая диаграмма
Где вы обычно оставляете комментарии?
Социальные сети
75
Маркетплейсы
63
Сайты отзывов
44
Форумы
29
Сайты компаний
23
Видеохостинги
17
Другое
1
Множественный выбор, % от опрошенных, которые пишут комментарии
Круговая диаграмма
Какие комментарии вы обычно пишете?
Положительные
54
Нейтральные
38
Негативные
8
Круговая диаграмма
Ожидаете ли вы, что бренд/компания ответит на ваш комментарий об их товарах/услугах?
Да, я ожидаю, что бренд ответит на мой комментарий
32
Да, я ожидаю, что бренд поставит реакцию на мой комментарий
33
Нет, я не ожидаю комментариев от бренда
35
Вертикальная столбчатая диаграмма
По вашему мнению, возможно ли через общение в комментариях бренду увеличить лояльность потребителей?
Возможно улучшить впечатления о бренде
46
Возможно стать ближе к потребителю
37
Возможно лучше рассказать о преимуществах продуктах
37
Возможно закрыть негативный опыт потребителя
25
Возможно продавать дополнительные услуги и продукты бренда
14
Нет, для этого нужно иные методы коммуникации
10
Множественный выбор
Круговая диаграмма
Замечаете ли вы комментарии от фейковых аккаунтов?
Да
58
Нет
42
Выборка исследования
С 10 по 12 марта с помощью онлайн-панели Anketolog.ru было опрошено более 1 700 россиян, просматривающих комментарии в интернете. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.
Запись по теме
Также по теме:
49% россиян «залипают» в короткие вертикальные видео
Запись по теме
Также по теме:
Большое исследование Telegram. Опрос пользователей
Запись по теме
Также по теме:
В TikTok россияне проводят больше времени, чем в Telegram. Исследование