Рекрутинг респондентов с высоким доходом

Чаще всего люди, охотно принимающие участие в опросах, заинтересованы в денежном вознаграждении. Поэтому при изучении высокодоходных групп так часто возникают сложности с рекрутингом: этих людей сложнее найти, установить с ними контакт, выбрать время для созвона и заинтересовать стандартным вознаграждением за участие. В статье рассказываем, как преодолеть эти сложности и подобрать для исследования необходимых респондентов.

Чаще всего люди, охотно принимающие участие в исследованиях, заинтересованы в денежном вознаграждении. Поэтому при изучении высокодоходных групп так часто возникают сложности с рекрутингом: этих людей сложнее найти, установить с ними контакт, выбрать время для созвона и заинтересовать стандартным вознаграждением за участие.

При этом качество рекрута во многом определяет качество полученных данных. Нецелевые респонденты сообщат об особенностях, незначимых для пользователей продукта, но при этом пропустят действительно важные нюансы из-за отсутствия знаний и опыта, которыми обладает целевая аудитория. 

Поиск респондентов для исследования

Разворачивайте поиск во всех возможных направлениях: скорее всего, потребуется комбинация нескольких источников, чтобы набрать необходимое количество респондентов для исследования. Даже если вы нашли всего одного респондента – это уже возможность попросить у него контакты знакомых, которые, как ему кажется, могут поделиться ценной для исследования информацией.

В качественных исследованиях с небольшой выборкой основным способом рекрутинга может быть метод снежного кома. Он основан на предположении, что представители специфических малочисленных групп лично знакомы друг с другом, поэтому могут дать контакты других ее членов.

Начните с вашего ближнего круга и постепенно расширяйте радиус. Если вы нашли целевого респондента, просите его дать контакты кого-то из своих знакомых, даже если вам не удалось договориться о созвоне

Евгения Кузнецова, старший аналитик-исследователь SenseMachine«Платежеспособная аудитория малочисленна, а потому требует дополнительных ресурсов для рекрута. В количественных опросах для рекрута потребителей FMCG-товаров из крупных городов мы используем одну панель и закладываем до 14 дней. А, к примеру, для опроса предпринимателей потребуются уже 2-3 панели и месяц на сбор ответов. В этом случае лучше заранее оговорить возможное увеличение сроков и дополнительные ресурсы на подключение дополнительных онлайн-панелей.Для качественных исследований мы рекрутируем респондентов через агентства. К примеру, рекрут игроков в игры заданного жанра с определенными социально-демографическими характеристиками занимает до 3 рабочих дней».

С помощью онлайн-панелей можно проводить не только количественные опросы, но и рекрутировать респондентов для качественных исследований. Специалисты онлайн-сервиса «Анкетолог» помогут составить анкету-скринер и предоставят контакты респондентов онлайн-панели, согласных на интервью.

Для рекрута респондентов из открытых источников важно уделить особое внимание разработке анкеты-скринера, чтобы отобрать действительно целевых респондентов. Основное требование в этом случае – минимальная достаточность. Цель анкеты состоит в том, чтобы отсеять нецелевых респондентов, чтобы затем квотировать оставшихся.

Для того, чтобы отсеять «профессиональных» респондентов, вопросы формулируют так, чтобы не наводить на правильные ответы. Вместо закрытых вопросов с вариантами «да/нет» задают вопросы с несколькими вариантами ответа. 

Например, чтобы отобрать респондентов, которые отдыхают за границей не реже двух раз в год, спрашивают не «Как часто вы отдыхаете за границей?», а «Назовите крупные траты, которые вы совершили за последние полгода». В качестве вариантов ответа предлагают «автомобиль», «ювелирные изделия», «поездка за границу», «крупная бытовая техника», «квартира/дача».

Для того, чтобы проверить добросовестность респондентов, также используют вопросы-ловушки. К примеру, если вы изучаете рынок премиальной одежды, спросите респондентов, какие бренды одежды они знают, и добавьте в список несколько несуществующих брендов, чтобы затем исключить тех, кто их выбрал.

Перед началом беседы интервьюер задает несколько открытых вопросов, чтобы сравнить ответы с результатами анкеты-скринера и при необходимости прояснить расхождения.

Установление контакта

Люди с высоким доходом могут быть обеспокоены, что им будут пытаться что-то продать. Для того, чтобы избежать недопонимания, заручитесь поддержкой рекомендателя и четко обозначьте свои намерения уже на начальном этапе коммуникации. 

Попросите того, кто поделился с вами контактами, представить вас в мессенджере. Заранее подготовьте текст первого сообщения: кратко опишите цель исследования, формат общения и тайминг. Подчеркните ценность опыта респондента для изучения поведения потребителей и улучшения качества товаров и услуг, которыми воспользуются тысячи людей.

Упомяните имя рекомендателя, чтобы респондент понял, что это адресное сообщение, а не массовая рассылка: например, Мария считает, что ваш опыт будет полезен для изучения практик использования сервиса бронирования трансфера в/из аэропорта по всему миру. Сразу четко обозначьте, что целью созвона является сбор мнений и предпочтений, а не продажа товара. 

Оценка уровня дохода респондента

Для того, чтобы не ставить респондента в неудобное положение, не спрашивайте в явном виде о его доходе – это уместно в анонимном онлайн-опросе, но не при личном контакте. Кроме того, у таких респондентов может быть несколько источников дохода, объем поступлений из которых варьируется от месяца к месяцу. Для них может быть затруднительно с ходу назвать средний доход за предыдущий год.

Вместо этого оценивайте доход респондента по косвенным параметрам: это могут быть профессия, должность, определенное поведение (например, отдых за границей не реже двух раз в год) или покупка товаров премиум-сегмента. Если дизайн исследования предполагает прямой вопрос о доходе, увеличьте интервалы в вариантах ответа, чтобы снизить давление.

Евгения Кузнецова, старший аналитик-исследователь SenseMachine«Примечательно, что заявленная «платежеспособная аудитория» – это не всегда про уровень заработка. Иногда нужный опыт есть у тех, кто тратит или получает подарки на определенную сумму.Для разных исследований могут подходить разные сочетания признаков. К примеру, те, кто не зарабатывают, но тратят, могут быть целевыми респондентами для изучения рынка ювелирных изделий или масла от растяжек премиум-сегмента. Те, кто зарабатывают, но не тратят, могут поделиться опытом использования финансовых инструментов для инвестиций. Тех, кто зарабатывает и тратит, можно приглашать для изучения премиум фармпрепаратов».

Выбор времени созвона

Чаще всего у людей с высоким доходом ответственная работа и ограниченный ресурс времени – они дважды подумают, на что его потратить. Поэтому участие в исследовании должно быть простым и быстрым. Если вы уверены в рекомендателе, сократите анкету-скринер или вовсе откажитесь от нее.

Будьте готовы подстраиваться под респондента, а не наоборот. Проявите гибкость в выборе времени созвона – предложите большой выбор слотов в разное время дня, включая раннее утро, поздний вечер и выходные. Будьте готовы несколько раз перенести созвон, если потребуется. 

Мотивация к участию в исследовании

Будьте готовы увеличить стандартное вознаграждение за участие в несколько раз. Считается, что мотивирующее вознаграждение составляет 5% от ежемесячного заработка. Но даже это может не заинтересовать респондентов с высоким доходом. Продумайте альтернативы: это могут быть эксклюзивные предложения, ранний доступ к новой коллекции или приглашение на закрытое мероприятие. Для кого-то ценной может быть возможность пожертвовать вознаграждение за участие в благотворительный фонд от своего имени.

Поиск респондентов с высоким доходом – непростая задача. Нужно всегда быть готовым привлекать дополнительные источники поиска и увеличивать сроки. Рекрутинг респондентов под ключ по онлайн-панели «Анкетолог» сократит сроки поиска целевых респондентов, которые поделятся инсайтами для развития продукта.

Запись по теме

Также по теме:

Как провести онлайн-опрос B2B-аудитории

Запись по теме

Также по теме:

10 ошибок в формулировках социально-демографических вопросов

Запись по теме

Также по теме:

Как долго я тебя искала: особенности рекрутинга респондентов для качественных и офлайн-исследований