«Лидеры России» из Подмосковья внедряют искусственный интеллект в работу с обращениями

Подмосковье представляют почти 200 человек в составе более 20 команд. В пятый раз стартовал федеральный конкурс управленцев «Лидеры России». Это флагманский проект президентской платформы « Россия — страна возможностей ». В первом этапе участвуют более 3 тысяч управленцев из всех субъектов РФ и еще 23 стран. Подмосковье представляют почти 200 человек в составе более 20 команд. Участники приступили к выполнению заданий регионального этапа, который включен в программу впервые. Губернатор Московской области Андрей Воробьев предложил лидерам найти дополнительные возможности применения искусственного интеллекта, которые бы помогли усовершенствовать работу с обращениями граждан. «Лидеры России» — хороший трамплин для тех, кто стремится создавать и внедрять все самое передовое и инновационное, реализовывать свои проекты и менять жизнь людей к лучшему. Мы готовы помогать в этом, быть наставниками — и не только в рамках конкурса. Сегодня в каждой территории, каждой отрасли необходимые сильные управленческие и профессиональные команды.В этом году впервые проводится региональный этап конкурса — это еще больше возможностей проявить себя. В Подмосковье за звание Лидеров России борются около 200 участников. Мы им предложили подумать над задачей: как использовать искусственный интеллект для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО. Потому что диалог, обратная связь — это то, на чем мы строим всю свою работу. К нам ежедневно по разным каналам поступает порядка 5 тыс. обращений жителей, и для каждого нужно найти ответ и решение. Как известно, не бывает мелких вопросов — все, что говорят люди, должно быть услышано», — подчеркнул Андрей Воробьев. В Подмосковье выстроена система по работе с обращениями граждан. Только на портал «Добродел» с 2015 года направлено более 7,5 млн жалоб. Также обращения поступают через соцсети губернатора и правительства региона, электронную почту, а также горячую линию 112. Все они обрабатываются в Центре управления регионом и Информационном центре Московской области. Последний начал работу в начале этого года. «В нашем Инфоцентре работа выстроена по принципу „здесь и сейчас“. Мы включаемся в проблемы людей сразу, как только видим новость в пабликах и СМИ. Важно ничего не упустить, ответить на каждое беспокойство человека и предупредить аналогичные проблемы в будущем. Причем это может быть даже очень мелкая история, например, сломанная скамейка. Но раз человека это волнует, то мы должны оперативно все исправить, а затем проинформировать его об этом. Поэтому и новостную повестку мы строим на том, что волнует людей. Сотрудники Инфоцентра создают новости, подгружают их в систему „Терминал“ и затем модератор раздает их по редакциям. Но мы не хотим останавливаться на достигнутом и до конца года планируем внедрить искусственный интеллект, который будет создавать варианты уникальных текстов для различных сайтов и пабликов. Участникам „Лидеров России“ будет непросто, но если им удастся придумать что-то принципиально новое, мы могли бы внедрить это в Подмосковье». — отметил зампред правительства Московской области Вячеслав Духин. После экспертной оценки лучшие проекты будут представлены губернатору Московской области Андрею Воробьеву.