В мире авиаперевозчиков критикуют за отказы в компенсациях после задержек рейсов
Британские авиаперевозчики столкнулись с критикой из‑за практики массовых отказов в компенсациях за задержки и отмены рейсов, которые затем нередко пересматриваются после вмешательства регуляторных органов. По данным регулятора гражданской авиации Великобритании, только за год до октября 2025 года пассажирам, чьи первоначальные требования были отклонены или проигнорированы, впоследствии было выплачено почти 11 млн фунтов стерлингов (более 1,1 млн рублей). Это подогревает подозрения правозащитников и потребительских групп, что отдельные авиакомпании сознательно усложняют путь к компенсации, рассчитывая на усталость и неосведомлённость клиентов.
Наибольшую долю таких последующих выплат регулятор связывает с самым крупным британским перевозчиком. Авиакомпания перечислила пассажирам около 6,9 млн фунтов по делам, в которых изначально отказала или затянула рассмотрение. Из 10 679 жалоб примерно 81% в итоге были удовлетворены в пользу клиентов уже на стадии независимого разбирательства, что ставит вопросы к качеству и добросовестности начальной оценки претензий. В числе других перевозчиков, чьи решения нередко пересматривались, называются крупнейшие европейские лоукостеры, которыми в том числе нередко летают россияне. Суммарно они выплатили ещё несколько миллионов фунтов в аналогичных обстоятельствах.
Пассажиры и активисты описывают схожую схему — ссылки на «неблагоприятные погодные условия» или «ограничения воздушного движения», которые позже не подтверждаются, сложные для понимания ответы и объёмная документация, в которой человеку без специальной подготовки трудно разобраться. Истории клиентов, добившихся компенсаций через центры правовой поддержки, показывают, что некоторые технические неисправности были известны авиакомпаниям годами, но всё равно трактовались как внештатные и «неизбежные» обстоятельства.
На фоне этого отраслевые ассоциации продолжают утверждать, что уровень удовлетворённости пассажиров достиг максимума за последние годы, а сами перевозчики заявляют, что большинство рейсов выполняется без сбоев и все законные требования о возмещении «рассматриваются максимально оперативно».
Категория информационной продукции 16+
Фото — Интермонитор
Автор: Павел Калтыгин
The post В мире авиаперевозчиков критикуют за отказы в компенсациях после задержек рейсов first appeared on Интермонитор.