Незаконный подход отеля к подарочным ваучерам оставляет клиентов врасплох — The Irish Times

Индустрия ваучеров в Ирландии стоит сотни миллионов евро и еще пять лет назад была почти полностью нерегулируемой. Розничные торговцы смогли навязать всевозможные до смешного недружественные условия своим продажам, а затем спрятать эти правила глубоко в этих условиях.

Продаются ваучеры со сроком действия шесть месяцев или даже меньше. Магазины и рестораны могут отказать в выдаче сдачи (даже в виде купона), если кто-то покупает что-то дешевле полной стоимости купона. Они могут запретить людям использовать ваучеры во время распродаж и могут отказаться принимать два ваучера на 50 евро на каждый продукт или услугу стоимостью 100 евро.

До 20 процентов всех подарочных сертификатов, проданных в Ирландии в любой конкретный год, не погашаются – по крайней мере, частично из-за очень строгих условий, установленных компаниями – а это означает, что ирландцы фактически отобрали у ирландских потребителей более 70 миллионов евро. компании Полностью напротив знака.

Короче говоря, это был хаос.

В 2019 году этот сектор наконец был приведен в порядок, когда вступили в силу законы, вводящие в отрасль правила, благоприятные для потребителей.

Таким образом, Закон о защите прав потребителей (подарочных сертификатах) не нов, поэтому письмо, которое мы получили в конце прошлой недели, является таким удивительным.

«Им пришлось принести карту на ресепшн для административной проверки, и нас попросили не выходить».

— Сара, клиентка отеля с подарочной картой

«Сегодня у меня в отеле произошла ситуация, связанная с подарочной картой, которую мне подарили, и я была бы признательна, если бы вы сказали мне, правда ли это или что вы думаете по этому поводу», — начинается письмо от Сары. . «Подарочная карта, о которой идет речь, представляла собой обед на двоих и стоила 110 евро. Мы с мамой хорошо поужинали: одна закуска, оба основных блюда, один десерт, а затем кофе, что в общей сложности составило 75 евро.

Пока все так хорошо, не так ли?

«Мы предъявили нашу подарочную карту в качестве оплаты, о чем предупредили сотрудников по прибытии, им пришлось принести карту на стойку регистрации для административной проверки, и нас попросили не уходить». Сара и ее мать ждали «долгие 10–15 минут» и в конце концов позвонили сотруднику и спросили, все ли в порядке.

Ей сообщили общую сумму еды.

[ Gift cards can hold unwelcome surprises as freezing of four shopping centres’ cards shows ]

«Затем я спросил, нужно ли мне доплачивать, и они сказали нет, и на самом деле ваучер оказался больше, чем мы потратили. Затем они сказали, что если мы не потратим остаток подарочной карты, он будет аннулирован. Я спросил, можем ли мы не мог вернуться в другой раз и использовать его.Мне сказали Ли Нет, но вместо этого мы можем заказать больше еды или напитков.Саре было предложено два варианта: заплатить за обед наличными и снова сохранить ваучер или потерять баланс.

«Я, будучи сообразительным, решил потратить остаток на бутылку вина, чтобы забрать ее домой, но этот инцидент с тех пор запомнился мне. Могут ли отели или розничные магазины, продающие подарочные карты, аннулировать баланс подарочной карты, если это так? не используется ни в одной сделке?Это конечно не может быть законно, или есть что-то, что защищает потребителя в таких ситуациях?

Если потребитель — в данном случае Сара — не выкупает полную сумму ваучера при первоначальной покупке, компания должна погасить остаток, превышающий 1 евро, наличными, банковским переводом или ваучером.

Короткий ответ на вопрос Сары: нет, это незаконно.

Отель должен был знать лучше.

Закон о защите прав потребителей (подарочные сертификаты) прямо запрещает условия контракта, которые требуют, чтобы ваучеры были потрачены за одну транзакцию.

Если потребитель — в данном случае Сара — не выкупает полную сумму ваучера при первоначальной покупке, компания должна погасить остаток, превышающий один евро, наличными, банковским переводом или ваучером.

это закон. конец истории.

[ Gift cards deliver profits of over €10m for One4all ]

Хотя Сара быстро подумала о покупке бутылки вина за сдачу, мы не можем не думать, что ее все еще обворовывают.

Мы понятия не имеем, сколько она заплатила за вино, но мы вполне уверены, что она заплатила цены в ресторане, которые, как вы знаете, всегда немного (или значительно) дороже, чем стоимость по вашей местной лицензии.

Помните об этой статье, когда в следующий раз воспользуетесь купоном и вам скажут, что его нужно использовать все сразу. Если за последние пять лет у вас был подобный опыт, как у Сары, сообщите нам об этом.

Если у вас есть вопрос или жалоба на компанию или услугу или вы чувствуете, что вас разочаровали или с вами плохо обращались, и вы хотите, чтобы мы рассмотрели этот вопрос, отправьте электронное письмо. Pricewatch@irishtimes.com