Eir оштрафовала клиентов на 2,45 млн евро
Eircom Limited, теперь известная как eir, была оштрафована на 2,45 миллиона евро регулятором телекоммуникаций ComReg в рамках урегулирования после расследования завышения цен ее клиентами.
Eir реализует серию «обратных действий» для выявления клиентов, которые исторически получали завышенную плату и не получали возмещения за переплату, и соответствующим образом возместит этим клиентам.
Около 76 000 клиентов могут получить возмещение до 6,7 млн евро.
Обратные действия будут сосредоточены на клиентах, с которых были неправильно списаны средства из-за проблемы со «сломанным пакетом» в учетной записи клиента.
Сюда также входят клиенты, с которых взималась плата в обстоятельствах, когда клиент запросил остановку своих услуг, а они не обрабатывали запрос клиента на остановку, а также клиенты, с которых взималась плата за досрочную остановку в обстоятельствах, когда клиенту было разрешено отменить без штраф.
ComReg заявила, что eir начала процесс выявления пострадавших клиентов и начнет восстановление всех пострадавших с немедленным вступлением в силу.
Компания планирует предпринять «дальновидные действия», направленные на улучшение процессов выставления счетов, и полностью внедрить их не позднее конца декабря 2023 года.
Урегулирование последовало за серией принудительных мер, предпринятых ComReg против eir, в результате которых компания была осуждена в 2015, 2017 и 2018 годах за 26 правонарушений, связанных с завышением цен.
В дополнение к этим обвинительным приговорам ComReg начал два расследования в отношении Eir по другим случаям завышения цен.
Одно расследование относится к периоду с июня 2018 года по март 2019 года, а другое — к периоду с сентября 2019 года по сентябрь 2020 года.
«Информация, полученная в ходе этих расследований, продемонстрировала случаи, когда Eircom завышала цену для клиентов и успешно добивалась возмещения этой суммы», — говорится в заявлении ComReg.
ComReg добавил: «Однако ComReg также была обеспокоена тем, что многие клиенты, которым Eircom взимала завышенную плату, не выявили завышенную цену и не смогли успешно оспорить повышение цен с Eircom».
В заявлении eir говорится, что она обращается к ComReg по поводу своей обеспокоенности по поводу возможности «исторических и непреднамеренных» завышенных цен для некоторых клиентов в связи с ее услугами электронной связи.
Перевозчик заявил, что уже начал процесс проверки согласованной партии для выявления любых нерешенных случаев неправильной зарядки.
Он добавил, что гарантирует, что эти клиенты получат компенсацию как можно скорее.
«Eir безоговорочно приносит извинения любому клиенту, которого мы определили в рамках проверки, с которого были непреднамеренно неправильно списаны средства, и который взял на себя обязательство эффективно обрабатывать любые возмещения, которые могут быть идентифицированы», — говорится в сообщении компании.
«В рамках своей приверженности улучшению обслуживания клиентов и решению проблем устаревшего процесса выставления счетов eir также проведет тщательный анализ существующих методов выставления счетов, чтобы убедиться в их эффективности. eir привлекла независимого аудитора для проверки как своей истории, так и будущего рассмотрения обратной связи».