Почему все ломается, или Зачем менеджеру в ИТ софт-скилы

Мы живём в мире, где очень многое можно автоматизировать: так, разработчики пишут чистый код и разворачивают его нажатием одной кнопки, а следить за метриками можно в real-time. Казалось бы, идеально… Тем не менее иногда проекты рушатся, продукты буксуют, но никто не понимает почему… Или почти никто.

Меня зовут Сергей Синяков, я руковожу продуктом PT Application Inspector. За 15 лет опыта, от стартапов до финтеха, я усвоил главное — часто проблемы возникают не из-за технологий, а из-за человеческого фактора. Именно поэтому чуть ли не основные инструменты менеджера в ИТ — это разговоры, эмпатия и поддержка, а не только технические навыки и трекеры задач. Просто раздавая таски, вы ничем не управляете. 

Чтобы наглядно убедиться, что софт-скилы для лидера — это база, а не дополнение, предлагаю погрузиться в мини-историю на основе реальных событий под названием «Soft Skills: Manager Mode». Вас ждут пять кейсов из моей практики, настоящих, жёстких, иногда неловких, в которых главный персонаж, вооружившись эмпатией и супергеройским замыслом, борется не против людей, но против проблем. 

* В статье фигурирует персонаж по имени Вася. Мы заранее приносим извинения всем Васям, Василисам и Василиям. Мы их любим и ни в коем случае не хотим как-то обидеть. В статье мы не имеем в виду какого-то конкретного Васю. Все Васи прекрасны. Это красивое царское (!) имя носили великие люди – Суриков, Кандинский, Тропинин, Жуковский, Поленов и много других достойных представителей общества.