Что такое мисселинг, и как с ним бороться?
Вам приходилось брать кредит в банке? А в нагрузку к нему – обязательную страховку, которая на самом деле необязательна, но вам ее навязали… Или вот за мобильную связь – каждый месяц происходит дополнительное списание, сумма – копеечная, но она является платой за некую дополнительную опцию, которую вы не подключали. Все это называется мисселинг – от двух английских слов mis и selling, буквально значит «неправильно продать». Ушлые менеджеры и продавцы так и норовят что-нибудь «продать неправильно», и не всегда клиент способен вовремя уловить – где misselling, а где просто selling.