Распределение сделок по менеджерам в АМО срм
- Возможность ставить распределение на определенный этап определенной воронки (менять в настройках этапы-воронки), в том числе на несколько разных этапов и воронок одновременно.
- Соответственно, настройки для каждого распределения задавать свои (например, для одного этапа распределить одних менеджеров, для другого - других).
- При распределении учитывать онлайн-статусы менеджеров: если менеджеров с удобными графиками несколько, отдавать из них тому, кто онлайн. Если онлайн никого нет, отдавать в порядке очереди тем, у кого график открыт в это время.
- (убрано) Повторные заявки с тем же клиентом ставить на того же менеджера, кто с этим клиентом и работает (то есть кто ответственен в предыдущей открытой сделках с этим контактом). Если ответственные в других открытых сделках разные, назначать того же, кто ответственный в последней сделке по дате создания. Открытая сделка - то есть не в Успешно Реализованных и не в Закрытых и Нереализованных.
- Приоритет в распределении у менеджеров с меньшим количеством просроченных задач в АМо срм.
- Если назначенный менеджер не обработал сделку в течение 1 часа (то есть этап не сменился!), ответственный меняется на другого.
- Если назначенный менеджер не обработал сделку вовремя и менять уже не на кого (по графикам), то переставлять на следующего по графику менеджера.
- Учитываем все типы сделок: сообщения в мессенджеры, соцсети, заявки с сайта, звонки, онлайн-чаты.
- Учет рабочего времени: каждому менеджеру настраивается свое рабочее время: дни, часы.
- Управление настройками без залезания в код (нужна админ-панель внутри амо или на сайте).
- Если возможно: добавить доп. параметры распределения: тэги сделок или по значению поля, например:
Например: каких-то менеджеров распределять только на сделки с конкретными тэгами.
- Работа с просроченными сделками: то есть возможность запускать распределение по старым сделкам.