Пассажиров Royal Caribbean не взяли на борт: билетов на круиз продали больше, чем было мест на лайнере

Отпуск Джая Рейнера закончился не успев начаться. 23-летний парень, проживающий в австралийском городе Брисбен, планировал отправиться в круиз на лайнере Royal Caribbean International вместе со своей женой Кейтлин, чтобы отпраздновать её окончание университета. Но когда они прибыли в терминал, откуда отправлялся восьмидневный круиз по южной части Тихого океана из австралийского города на борту лайнера Quantum of the Seas, им сообщили, что они не могут подняться на борт. Что произошло и как компания решила ситуацию, рассказало издание USA Today.

Супруги получили письмо, в котором сообщалось, что компания «не смогла выделить номер каюты для вашего бронирования», говорится в фотографии документа.

Рейнер сказал, что они забронировали гарантийную каюту, которая позволяет пассажирам выбрать тип каюты (часто по выгодной цене), но не конкретный номер. Круиз обошелся им почти в $1900.

Рейнер и его жена были в числе нескольких пассажиров, которые не смогли отправиться в путешествие.

В письме было описано несколько вариантов, включая ожидание, чтобы узнать, будет ли выделена комната, и кредит в размере $100, который можно использовать на борту. Пара решила подождать, но через полтора часа, по словам Рейнера, работники сообщили им, что свободных мест нет, а круиз был переполнен.

«Это было абсолютно сокрушительно», – сказал Рейнер.

По теме: Посетите 65 стран и все континенты: Royal Caribbean запускает грандиозный кругосветный круиз

Royal Caribbean, говорится в письме, первоначально предложила гостям полный возврат денег и сертификат на будущий круиз стоимостью 25% от их тарифа. Но после того как Рейнер связался с компанией и написал об инциденте в социальных сетях, круизная линия изменила размер компенсации предоставив паре полный возврат денег, а также сертификаты на будущие круизы на полную стоимость их тарифа и бесплатные пакеты напитков Deluxe.

Представитель Royal Caribbean сообщил, что спрос на круиз «превысил количество свободных номеров».

«К сожалению, усилия по размещению всех желающих оказались недостаточными для группы наших гостей, и некоторые из них не смогли отправиться в плавание, как планировалось», – пояснил в электронном письме представитель. Он не уточнил, сколько гостей пострадали, но, по оценкам Рейнера, еще около 13 «семей или групп» ожидали номеров, а 11 в итоге было отказано в посадке.

По словам представителя компании, всем пострадавшим гостям были предоставлены варианты, включая повторное бронирование на другие даты или возврат денег и кредит на будущий круиз.

«Мы серьезно относимся к подобным проблемам и приносим извинения за причиненные неудобства», – заметил он.

Стюарт Хирон, эксперт по круизной индустрии, известный как The Cruise Guy, заверил, что подобные сценарии «чрезвычайно редки».

Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке – читайте все это на ForumDaily New York

«Это один из тех самых специализированных маршрутов, – сказал он. – Пассажиры, забронировавшие гарантию (а не конкретную каюту), могут остаться без места».

Учитывая позднее уведомление, пояснил Хирон, компенсация, которую могут предложить круизные линии, зависит от обстоятельств, но может включать «щедрые» кредиты на будущие круизы и возмещение расходов на отели, авиабилеты и прочее.

Этот круиз должен был стать первым для Рейнера, и он планирует использовать кредит, чтобы забронировать еще один.

«Я, конечно, не хочу, чтобы он пропал зря, но все это оставило у меня неприятное впечатление о компании Royal Caribbean», – резюмировал он.

Сообщение Пассажиров Royal Caribbean не взяли на борт: билетов на круиз продали больше, чем было мест на лайнере появились сначала на ForumDaily.