Горячая линия жизни

Когда у людей с ограниченными возможностями возникают проблемы, недовольство чем-то, либо нужна какая-то информация или просто хочется кому-то излить душу, рассказать о радостях и невзгодах, они звонят на горячую телефонную линию, открытую при поддержке Евросоюза в 2017 году. Звонок на номер 0 80 01 08 08 бесплатный, конфиденциальный и анонимный. Консультанты на другом конце провода — профессиональные психологи, они тоже сохраняют анонимность и пользуются псевдонимами. За год они приняли около 1700 звонков, примерно по 140 в неделю. Когда консультанты не могут сами помочь, они перенаправляют обращение в организацию для людей с ограниченными возможностями, в зависимости от ее профиля и опыта работы. Бывало, некоторые обращения приводили к изменению законодательства. 15 случаев доведены до суда. Кто чаще звонит на горячую линию, на что жалуются люди и какую помощь получают — об этом репортаж Евгении Погор.