Похоронный бизнес пустил на свою территорию "загробные агрегаторы"

Первые "уберы" для кладбищ в РФ начали появляться в конце 2000–х. Сначала это были онлайн–сервисы по поиску старых захоронений. Затем — по уходу за могилами и организации похорон. Хотя рынок считается непрозрачным, агрегаторам удалось там закрепиться. Хотя технология могла бы серьезно упростить взаимодействие с клиентами и сделать более прозрачными условия бизнеса, желающих проводить цифровизацию в ритуальной сфере по–прежнему немного. Впрочем, как и инвесторов: большинство из них тему смерти стараются обходить стороной. Но исключения есть. Umerизация рынка К приходу агрегаторов ритуальные компании поначалу отнеслись настороженно и местами даже враждебно. "Когда мы только запускались, на нас пытались выйти люди с косвенными предложениями помочь, чтобы никто, скажем так, нас не трогал", — говорит Игорь Жуков, соучредитель проекта ripme.ru. Постепенно отношения потеплели. Во многом за счет того, что агрегаторы помогли ритуальным агентствам найти клиентов в онлайне. "Люди стали осознаннее подходить к выбору компании для организации похорон и чаще использовать интернет для поиска и заказа ритуальных услуг", — говорит Павел Сосновый, директор по развитию АО "Честный агент". "Многие компании уже готовы к сотрудничеству. Они работают честно, предоставляют актуальные цены, перечень услуг, принимают заявки и оказывают консультационную поддержку через агрегатор. Хотя, конечно, остались и те, кто против этого", — добавляет Игорь Жуков. Сегодня с помощью агрегаторов в России можно выбрать гроб, памятники, венки и другие товары, решить вопрос транспортировки тела, выбрать кремацию или погребение, найти подходящее кладбище и место на нем, арендовать зал для проведения поминок, найти старые захоронения, возложить цветы к могиле в другом городе или стране и т. д. Но есть и ограничения. Например, в онлайне нельзя получить разрешение на захоронение или оформить завещание. "Действующее российское законодательство не предусматривает возможность составить и нотариально удостоверить завещание в интернете, то есть без личного участия завещателя. Логика законодателя здесь очевидна: слишком велико поле для злоупотреблений и для возможности повлиять на волю завещателя без личного участия нотариуса в удостоверении завещания", — говорит Мария Терехова, президент Нотариальной палаты Санкт–Петербурга. В странах, где нет такого запрета, подобная услуга пользуется большим спросом. Например, каждое десятое завещание в Великобритании составляется с помощью онлайн–сервиса Farewill. Совокупный объем наследства, оформленный через их платформу, достигает 200 млн фунтов стерлингов. Такие показатели не могли не обратить на себя внимание инвесторов: в январе 2019 года компания привлекла $10 млн, в этом июле — еще $25 млн. Похороните меня за плинтусом Согласно исследованию РАНХиГС, откладывают деньги на свои похороны только 24% россиян. Из них около 40% накопили более 90 тыс. рублей, треть — от 51 тыс. до 90 тыс. рублей, и четверть — до 50 тыс. рублей. "Учитывая, что убыль населения в 2019 году составила 316 тыс. человек, то на ритуальные услуги россияне могли потратить, по минимальным подсчетам, от 21 млрд рублей", — говорит Артем Мейерович, основатель проекта "Забота После". В ripme.ru также оценивают российский похоронный рынок минимум в 20 млрд рублей. Правда, доля агрегаторов на рынке очень мала. По подсчетам компании, на них приходится менее 1%. Исключение — Москва и Московская область. В "Честном агенте" оценивают столичный рынок в 12 млрд рублей. "Наша доля составляет примерно 7%", — говорит Павел Сосновый. Отдельная статья расходов — это благоустройство могил через несколько лет после захоронения. По словам Артема Мейеровича, стоимость таких услуг сопоставима с суммами, которые россияне откладывают на погребение. "Учитывая это, можно прибавить еще около 20 млрд рублей, и тогда емкость рынка составляет минимум 41 млрд рублей, или 130 тыс. рублей на одного умершего в течение 2–3 лет с момента его смерти", — говорит он. По прогнозу исследовательской компании ResearchAndMarkets, в 2020 году мировой рынок ритуальных услуг составит $102,4 млрд, что лишь на 0,1% больше, чем в 2019–м. Низкий рост аналитики объясняют карантинными ограничениями, введенными в большинстве стран. "Закрытие кладбищ сделало невозможным оказание большинства услуг населению. Спрос на самую популярную услугу — по уборке захоронения — упал на 50%, но в августе уже начался постепенный рост", — говорит Артем Мейерович. В целом, по данным Росстата, объем платных ритуальных услуг сократился за январь–май на 1,7%. При этом общее падение по всем сферам сервиса за этот же период составило 16,6%. Ритуальная реальность Несмотря на частичное обеление рынка, его теневая сторона по–прежнему мешает развиваться агрегаторам. "Чиновники, отвечающие за выделение мест на кладбищах и выдающие разрешения на установку надмогильных сооружений, не заинтересованы в развитии онлайн–сервисов. Для тех, кто получает незаконный доход от продажи мест или разрешений на установку памятника, агрегаторы являются угрозой", — говорит Павел Сосновый. "Де–факто в каждом регионе это устоявшаяся монополия — в таких условиях сложно ожидать ее качественного развития", — добавляет Артем Мейерович. Потенциальных инвесторов такая репутация, безусловно, отпугивает. "Когда речь заходит о вложениях или каких–то совместных проектах, первое, что всем приходит в голову, — это очень черный рынок. И поэтому многие не хотят с этим связываться", — говорит Игорь Жуков. Публичных сделок на российском рынке практически нет. Известно, что в 2015 году ФРИИ инвестировал в сервис по поиску и уходу за могилами Pomnim.pro 1,4 млн рублей (из них 600 тысяч — услуги по акселерации) в обмен на долю 5,6%. Комментировать эту сделку сейчас в фонде отказались. По мнению Игоря Рождественского, соучредителя и члена правления Ассоциации брокеров инноваций и технологий, российский рынок еще не созрел для инвестиций в агрегаторы ритуальных услуг. Однако со сменой поколений ситуация может измениться. "На место бедных старушек, которые никогда не ходили в интернет, придут бедные старушки, которые в интернете живут. Если у этой старушки, например, умирает старичок, то хотя она может и не знать, что ей делать в этой ситуации, но если она находит в онлайне single click whole service, то есть похороны в один клик, то это вполне может быть интересно", — говорит он. По мнению участников рынка, помочь развитию агрегаторов могут законодательные изменения, которые, во–первых, упрощали бы выдачу мест для захоронений, разрешений на установку памятника, оформление завещания и прижизненных договоров и, во–вторых, исключили бы коррупционную составляющую за счет перевода государственных и муниципальных услуг в онлайн. В целом игроки с оптимизмом смотрят в будущее и уверены, что, несмотря ни на что, агрегаторы будут развиваться. По мнению Павла Соснового, почти все заказы могут перейти на такие платформы в течение 5–10 лет. "Уверен — когда–нибудь мы сможем выбрать место на кладбище одним кликом, еще одним — дату и время похорон, а в завершение оплатить все сразу по тем ценам, что написаны, а не тем, которые нас неприятно удивят", — говорит Артем Мейерович.