Онлайн-агрегатор «Чудо техники» становится новым городским сервисом

Городской онлайн-агрегатор по ремонту цифровых устройств «Чудо техники» работает уже практически по всей Москве, за исключением Зеленограда и ТиНАО. Об этом сообщает Официальный портал Мэра и Правительства Москвы.

По принципу работы сервис похож на агрегаторы такси. Заказы распределяются между прошедшими сертификацию сервисными центрами. Далее организуется доставка устройства на диагностику и осуществляется контроль за качеством ремонта. Внутри системы установлена единая тарифная сетка, которой придерживаются все участники проекта. С ценами можно ознакомиться заранее.

В декабре 2016 г. запустился пилот «Чуда техники». Сервис производился на юго-востоке Москвы.

«Решено досрочно снять ограничение по территории обслуживания в связи с большим количеством заявок из других округов. Теперь услугу оказывают практически по всей Москве. В зону работы сервиса входит территория внутри МКАД и районы за её пределами, где есть метро», — пояснили в ГБУ «Информационный город», которое курирует развитие сервиса.

В проекте уже предусмотрена система скидок. Для держателей социальной карты москвича ремонт цифровых устройств стоит на 20% меньше.

Оставить заявку на ремонт можно в личном кабинете на сайте проекта или по телефону 8 (495) 587-88-87. Курьер заберет устройство на диагностику и в течение суток сервисный центр установит причину поломки и предложит «лечение». Если заказчик согласен со стоимостью ремонта, устройство передадут мастеру, и спустя трое суток курьер доставит работающий гаджет. Клиент может отказаться от ремонта – в этом случае он оплатит только сервисный сбор за диагностику. Урегулирование споров с сервисным центром берет на себя платформа.

По итогам выполнения заявки исполнителю можно поставить оценку. Мастерские, рейтинг которых упадет ниже определенного уровня, ждет блокировка.

Пока агрегатор «Чудо техники» работает с брендами, которые указаны на сайте ct.mos.ru. В ближайший месяц планируется добавить и модели других производителей.

В ГБУ «Информационный город» отметили, что в проекте задействовано не менее 50 высококвалифицированных инженеров и другой обслуживающий персонал. Сейчас рассматриваются заявки на присоединение к платформе ещё 15 легальных сервисных центров.

«Пилотный проект показал, что мы можем выдерживать заявленные сроки диагностики: в течение одного дня в личном кабинете появляется очень полное описание состояния гаджета и предложение по его ремонту, — подчеркнули в “Информационном городе”. — Большинство клиентов соглашается с рекомендациями сервиса и оставляет устройство на ремонт. Лишь небольшая их часть забирает устройство сразу после диагностики. В этом случае курьер оперативно доставит его обратно».

Одна из главных целей проекта «Чудо техники» - поддержка легальных компаний и борьба с чёрным и серым рынком, а также повышение уровня сервиса.