Девелопер ПИК совместно с финансовым маркетплейсом Сравни выяснили, на что россияне обращают внимание при выборе квартиры онлайн и какие сервисы и функции делают такой формат покупки более понятным и комфортным.
Поскольку недвижимость остается крупным приобретением, пользователям особенно важны детали. Так, 49% опрошенных в первую очередь ждут визуализацию квартиры и точные размеры помещений, а для 26% ключевое значение имеет подробная информация о планировке и характеристиках жилья. Реже респонденты называли онлайн-карту района и инфраструктуры — 12%, возможность увидеть расположение квартиры на схеме дома — 9% и вид из окна — лишь 4%. Это показывает, что при выборе квартиры через интернет люди прежде всего хотят получить максимально наглядное и точное представление о будущем жилье.
Если говорить о самом процессе оформления, то на первое место среди критериев выходит надежность застройщика. На втором месте идёт возможность проконсультироваться со специалистом, на третьем — возможность полностью дистанционно пройти весь путь покупки. Иными словами, в такой сделке для покупателя важны не только цифровые инструменты сами по себе, но и ощущение прозрачности, контроля и поддержки на каждом этапе.
На уровень доверия к онлайн-покупкам недвижимости также заметно влияют понятность процесса и доступность информации. Чаще всего участники опроса называли консультацию со специалистом перед покупкой — 24%, понятный пошаговый процесс оформления — 20% и положительный опыт друзей или родственников — 18%. В совокупности эти ответы показывают, что доверие к цифровой сделке формируется за счет сопровождения, понятного процесса покупки и проверенной, качественной информации.
«Клиенту, который приобретает жильё онлайн, важно иметь доступ к детализированной информации о квартире и объекте в целом. Поэтому сейчас девелоперы развивают разнообразные инструменты, чтобы закрыть все возможные вопросы покупателя — от всевозможных деталей квартире, проекте и будущей инфраструктуре на рендерах и генпланах до интерактивных 3D-туров и даже VR-прогулок по будущей квартире, чтобы покупатель мог оценить разные планировки и выбрать для себя подходящую», — рассказали в ПИК.
«Онлайн-покупка квартиры становится для россиян комфортной тогда, когда цифровые инструменты дают не просто красивую картинку, а полное и понятное представление о будущем жилье. Благодаря финтеху некогда сложный и многоступенчатый процесс приобретения жилья трансформируется в удобный цифровой путь. Важнейшим этапом этой эволюции стало то, что „точка ноль“ — получение финансирования — теперь доступна онлайн на финансовых маркетплейсах. Однако для формирования истинного доверия покупателей недостаточно одних лишь технологий: онлайн-покупка должна быть прозрачной, с точными параметрами объекта и возможностью получить консультацию в любой момент. Современный успех сделок с недвижимостью зависит от синергии надежности застройщика, доступных финтех-инструментов и качественного клиентского сервиса», — отметила Екатерина Сташкова, менеджер продукта Ипотека в Сравни.
Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):
Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa
