За что пассажиры любят и не любят авиакомпании

Компания: Туту.ру

Сервис путешествий Туту.ру проанализировал более 20 тысяч отзывов пассажиров, совершивших полет на самолете российской авиакомпании в первом полугодии 2017 года, чтобы выяснить, что в полете имеет самое важное значение и за что пассажиры любят или не любят авиаперевозчиков.

Пассажиры оценивали впечатление от авиаперевозчика в целом, отношение бортпроводников, качество питания (если оно было включено в стоимость билета), состояние борта, точность вылета. Своим впечатлением о путешествии могли поделиться только те пассажиры, которые приобрели билет на Туту.ру и уже совершили полет.

По результатам анализа всех оценок за первое полугодие, можно сделать вывод, что больше всего пассажиры ценят профессионализм пилотов и всего экипажа, ощущение комфорта и безопасности в полете. Также, многие отзывы посвящены питанию на борту. Пассажиры в полете всегда хотят есть. Если питание не предусмотрено, то это их очень расстраивает. Если еда есть, то пассажиры хотят, чтоб ее было много, причем вкусной. Пассажиры недовольны отсутствием алкоголя на внутренних рейсах.

Пассажиры часто пишут о медиа-системах, которые помогают проще перенести полет. Причем, когда их просто нет, пользователи недовольны в меньшей степени, чем, когда они есть и не работают. Возможность наблюдать на мониторах маршрут полета вызывает детский восторг.

Родители часто закрывают глаза на мелкие недочеты рейса, если об их детях заботятся: дарят подарки, разогревают смесь, интересуются в полете состоянием и потребностями ребенка.

Возможность зарегистрироваться онлайн сильно экономит время, особенно тем пассажирам, которые путешествуют налегке. Ее отсутствие или сбои в работе вызывают раздражение.

Большое значение для пассажиров имеют сообщения капитана воздушного судна: часто приходят жалобы на невнятную речь, плохой английский, отсутствие обращения. Когда пилот отступает от обязательной программы выступления и рассказывает о чем-то интересном, да еще и с юмором, то пассажиры приходят в восторг. Это настолько значимо, что сводит на нет негатив от задержек рейсов. Кстати, к задержкам рейсов по причине плохой погоды или технической неисправности пассажиры абсолютно лояльны, особенно если авиакомпания выполняет закон и предоставляет воду, еду и отель (в зависимости от времени задержки). Особенно нервирует людей отсутствие информации при задержках рейсов. Пассажиры грозятся не выбирать больше рейсы авиакомпании, если задержки происходят без объяснения причин, если сложно найти представителя авиакомпании или же он ограничивается общими фразами при общении.

Потеря багажа или его поломка вызывают очень много негативных эмоций у пассажиров. При этом пассажиры описывают ситуацию спокойнее, если багаж нашелся в течение суток.

Пассажирам нравится:

• безопасность, профессионализм пилотов;
• новые самолеты;
• возможность зарегистрироваться онлайн;
• вкусная еда в достатке;
• работающие мультимедиа системы, а особенно демонстрация полета;
• подарки детям;
• красивые и вежливые стюардессы;
• информативные сообщения от пилотов;
• вылеты и прилеты вовремя.