«Мгновенно это не решить»: туристам с застрявших рейсов посоветовали набраться терпения
Эксперты туристической и авиационных отраслей в прямом эфире РБК обсудили транспортный коллапс, возникший из-за закрытия воздушного пространства Ирана. По прогнозам исполнительного директора Ассоциации туроператоров (АТОР) Майи Ломидзе, ситуация стабилизируется через пару дней «если больше ничего не случится».
По данным Аналитической службы АТОР, в аэропортах и гостиницах ОАЭ сейчас находятся около 2000 организованных туристов, которые ожидают своего вылета в РФ. Эта цифра нестабильна: люди прилетают и улетают. Авиакомпании корректируют и постепенно восстанавливают полетные программы. Или, как «Победа» и Air Arabia (компания сообщила об отмене всех рейсов в РФ до 20 июня) создают предсказуемость и заблаговременно информируют об отмене рейсов.
Восстановление расписания рейсов займет время, туристов и пассажиров начали вывозить
«В течении ближайших двух дней, если ничего дополнительно не случится, расписание рейсов начнет восстанавливаться. Мы говорим о полетах разных авиакомпаний в разные города и а/к. «За сегодня» восстановление расписания невозможно, мгновенно это не решить», – сказала исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.
По состоянию на понедельник, 16 июня, часть авиакомпаний начали вывозить пассажиров.
Туроператоры вывозят туристов в том числе из Ирана и Израиля. ITM Group, например, чьи путешественники в эти выходные «застряли» в Ширазе, увезет из через турецкую границу по суше.
«Наша группа выехала из Исфахана сегодня утром на vip-автобусе и только что проехала Кум по пути в Тебриз. Они проведут ночь в отеле в Тебризе и завтра утром направятся к турецкой границе. Наши иранские партнеры выберут пункт выезда», – сказали «Вестнику АТОР» в компании.
Что касается тех туристов, которые бронировали поездки самостоятельно, они тоже не брошены на произвол судьбы. В любом случае, у них есть договор с поставщиками услуг: отелями, авиакомпаниями. Другой вопрос, что проблемы могут решаться сложнее и дольше: например, отель не обязан возвращать деньги из-за задержки рейса, если услуги не были приобретены пакетом.
С теми, кто не вылетел из России, «ситуация попроще».
«Возникает предмет решения: менять рейс, переносить тур или лететь в другом направлении: туроператоры предлагают туристам решения, но их реализация также невозможна мгновенно», – добавила г-жа Ломидзе.
Туроператоры и авиакомпании работают в полную силу и несут финансовые потери
Какие потери понесли сами туроператоры – сейчас тоже еще не ясно. Понятно только, что сотрудники вышли на работы в выходные в полном составе, чтобы отслеживать оперативную ситуацию и заниматься проблемами клиентов.
«Это влияет на режим работы и на финансы, конечно, тоже: кто-то перебронирует туры, за что доплачивает туроператор, кому-то нужно возвращать деньги. Компании понесли материальный ущерб, но в каком объеме – будет понятно позже», – объяснила исполнительный директор АТОР.
А вот на текущие бронирования ситуация пока не повлияла. Есть аннуляции туров в Иран и Израиль, но это не массовые направления, поэтому и отказы от туров – единичные.
Юрист Евгения Безмаленко обратила внимание, что и авиакомпании, и другие поставщики услуг также в меру своих возможностей идут навстречу пассажирам и клиентам, несут убытки.
Между тем, с точки зрения права ситуация такова, что претендовать на большее самостоятельные путешественники вряд ли смогут.
«Взыскать моральный ущерб и убытки не получится», – констатировала юрист.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Памятка: что делать туристам при угрозе отмен и длительных задержек рейсов
Что делать туристам с отмененными вылетами из ОАЭ в Россию
В МИД рекомендовали россиянам не посещать Иран и Израиль. Что с туристами и аннуляциями?
Авиаэксперт Илья Шатилин также отметил, что сложившаяся ситуация приводит к финансовым потерям и для авиакомпаний. Они платят за стоянку в аэропорту, расходуют дополнительное топливо из-за измененных маршрутов, решают проблемы с временем работы экипажа из-за задержек рейсов. И также обязаны обеспечивать комфорт пассажиров согласно авиационным правилам.
Г-н Шатилин объяснил, что авиакомпании обязаны предоставлять гостиницы пассажирам, чьи рейсы надолго задержаны. Но когда таких рейсов – несколько десятков – иногда подобрать отель физически невозможно.
«Пассажир может сам себе что-то забронировать и потом компенсировать расходы через авиакомпаний – обычно перевозчики делают это спокойно и без суда, если размещение соответствует статусу перевозки (не пятизвездочный отель с панорамным видом на центр при перелете эконом-классом)», – пояснил он.
И также заметил, что решение сложившейся ситуации занимает значительное время, это сложный и трудоемкий процесс, требующий вовлеченности тысяч человек. И компании делают все что могут.
«В любом случае вы останетесь недовольны. Но без труда тысяч людей вы будете еще более недовольными», – констатировал он.
Эксперты посоветовали туристам тоже «держать руку на пульсе». «Вестник АТОР», со своей стороны, подготовил памятку для тех, кто только собирается за границу или уже «застрял» за рубежом из-за сбоя в расписании авиакомпаний.
Екатерина Тропова
Фото: АТОР