Вернут ли деньги за билет, если вылет не состоялся из-за непогоды?
Сезонные штормы, метели и туманы — частая причина сбоев в расписании авиаперелетов. Когда рейс отменяют или значительно задерживают из-за неблагоприятных погодных условий, у пассажиров возникает законный вопрос о компенсации. Роспотребнадзор четко разъясняет, что такая ситуация квалифицируется как вынужденный отказ от перевозки, что гарантирует пассажирам полный возврат средств.
Гарантирован ли возврат денег за «невозвратный» билет?
Да, гарантирован. Непогода относится к обстоятельствам непреодолимой силы, и отмена или длительная задержка рейса по этой причине признается вынужденным отказом. В этом случае правило «невозвратного» тарифа не действует. Авиакомпания обязана вернуть провозную плату в полном объеме, так как именно она не исполнила свои обязательства по договору перевозки.
Как правильно оформить возврат?
Для возврата денег необходимо подать письменную претензию непосредственно авиакомпании или ее агенту (например, через который был куплен билет). К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих покупку билета и факт отмены/задержки рейса (уведомление от авиакомпании, скриншот с информацией на табло в аэропорту). Деньги должны быть возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, или иным способом, предусмотренным правилами перевозчика.
Что еще обязана предоставить авиакомпания при задержке рейса?
Помимо возврата средств за несостоявшийся вылет, при длительном ожидании другого рейса перевозчик обязан обеспечить пассажиров базовым обслуживанием:
При задержке более 4 часов: предоставление горячего питания и прохладительных напитков.
При задержке более 8 часов днем или 6 часов ночью: размещение в гостинице и трансфер до/от нее.
Для пассажиров с детьми до 7 лет: бесплатное пользование комнатой матери и ребенка.
На весь период задержки: бесплатное хранение багажа.
Что делать, если авиакомпания отказывается выполнять свои обязанности?
В случае неисполнения авиакомпанией законных требований пассажир вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Обращение можно направить через раздел «Прием обращений граждан» на официальном сайте Роспотребнадзора или позвонив на бесплатную горячую линию Единого консультационного центра: 8 (800) 555-49-43.
Источники: