Можно ли вернуть парик, купленный через интернет?

Юрист рассказал, что грозит маркетплейсам за обман покупателей.

Парики и шиньоны, а также бигуди для волос надлежащего качества, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года, включены в перечень непродовольственных товаров личной гигиены, которые не подлежат возврату. Aif.ru выяснил, распространяется ли этот запрет на товары из маркетплейсов. Отвечает юрист, эксперт по защите прав потребителей Мария Свиридова.

Можно ли вернуть парик, купленный через интернет?

— Парик и любой другой товар, купленный дистанционным способом, если только он не был специально изготовлен по вашему заказу (например, как мебель по индивидуальным размерам), можно вернуть — расторгнуть договор купли-продажи. Единственное, что вещь должна быть надлежащего качества, с заводской упаковкой, бирками и чеками.

В течение какого срока можно вернуть товар, купленный в интернете?

— Вернуть товар можно в течение семи дней после передачи, но при условии, что вас об этом предупредили до покупки. На сайте маркетплейса есть правила продажи. В них должно быть указано, в течение какого срока можно обменять или вернуть товар, — например, за семь дней или больше. Если такой информации нет, то покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев.

А если интернет-магазин отказывается принимать парик, ссылаясь на закон 1998 года?

— Это незаконные действия продавца. На дистанционный способ продажи Постановление Правительства от 19.01.1998 года не распространяется. Перечень непродовольственных товаров применим только к офлайн-торговле, когда вы можете вживую увидеть, пощупать и примерить товар в магазине.

Что делать, если интернет-магазин отказывается принимать товар надлежащего качества обратно?

— Нужно написать претензию, пожаловаться в Роспотребнадзор, а потом обратиться в суд, если отказываются принять товар. Тут, правда, есть нюанс. Претензию нужно писать на того, у кого вы приобрели товар. Большинство маркетплейсов дают чек от себя, вы можете даже не знать контактов реального поставщика или знать только его наименование. В суд я бы пошла на обоих — на интернет-площадку и, если есть данные продавца, то и на продавца. За нарушение законодательства им грозит штраф до 20 тысяч рублей.