Как быть, если авиакомпания дала ваучер на год, а он не был использован?

Авиакомпании начали активно выдавать пассажирам ваучеры после приостановки Россией международных перелетов весной 2020 года из-за пандемии.

В марте 2020 года Россия на фоне пандемии приостановила коммерческие пассажирские рейсы за границу. Граждане, купившие заранее билеты на майские праздники и на летний отпуск, получили от авиакомпаний компенсацию в виде ваучеров или сертификатов. Как правило, предполагалось, что воспользоваться ими для приобретения нового билета можно будет в течение года.

Сгорели ли неиспользованные за год ваучеры?

Нет, неиспользованные за год ваучеры не сгорели, срок их действия продлили. В июле 2020 года правительство выпустило постановление, которое изменило порядок возврата денег за билеты на отмененные рейсы, купленные до 1 мая 2020 года. Кабмин официально разрешил авиакомпаниям компенсировать отмену рейсов ваучерами, а не возвращать деньги за билеты. При этом в документе сказано, что пассажиры могут воспользоваться другим рейсом в счет ранее полученной платы, т.е. использовать ваучер, в течение трех лет с даты отправления рейса, указанной в билете.

Согласно постановлению, пассажир может использовать средства ваучера частично или полностью. Если денег на счету недостаточно для покупки нового билета, можно доплатить.

В документе также говорится, если пассажиры не используют ваучеры в течение трех лет, они смогут подать заявление в авиакомпанию на возврат неиспользованных денег. Этот срок сокращен для отдельных категорий граждан: инвалидов I и II группы, ветеранов Великой отечественной войны, многодетных семей и лиц, сопровождающих инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы. Они могут подать заявление и до истечения трех лет.

Утвержденный порядок возврата денег за билеты на отмененные рейсы касается авиабилетов до Китая и Гонконга и обратно с датой вылета с 1 февраля 2020 года, а также билетов по всем остальным международным направлениям и внутренним перелетам с датой отправления с 18 марта 2020 года. Постановление правительства не распространяется на чартерные перевозки.

Перевозчики обязаны соблюдать распоряжение правительства. В частности, на сайте «Аэрофлота» указано, что билет, который был оформлен или переоформлен до 1 мая 2020 года, можно бесплатно переоформить и получить скидку на последующий перелет, оформить электронный ваучер на сайте авиакомпании или бумажный сертификат в офисах продаж, получив скидку на последующий перелет. Оплатить перелет и дополнительные услуги электронным ваучером либо бумажным сертификатом можно в течение трех лет.

Представители S7 Airlines поясняют пассажирам, что оплаченная сумма за отмененный рейс зачисляется на сертификат. Его можно использовать в течение трех лет с даты отправления рейса, указанной в билете. Если же сертификат был оформлен до вступления в силу постановления правительства и его срок составлял один год, перевозчик автоматически продлит его действие до трех лет.

На сайте «Уральских авиалиний» говорится, что срок действия сертификата, который может быть использован для полной или частичной оплаты авиабилетов на любой регулярный рейс, составляет три года со дня его оформления. По правилам авиакомпании Utair, срок действия ваучера составляет три года с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном участке маршрута в билете.