Сотрудники Amazon рассказали о слежке за клиентами ради обучения голосового помощника

Amazon признался, что иногда «подглядывает» за пользователями. Делает это спецкоманда сотрудников, которые прослушивает данные голосовому помощнику Алексе задания.

Amazon признался, что иногда следит за пользователями. Делает это спецкоманда сотрудников, которые прослушивает данные голосовому помощнику Алексе задания.

Улучшить работу голосового помощника от Amazon по всему миру помогают несколько тысяч сотрудников. Благодаря им сервис лучше понимает запросы клиентов, рассказал Bloomderg со ссылкой на собственные источники.

Записи Алексы транскрибируют, потом разделяют на смысловые части, вставляют к ним аннотации и возвращают обратно в устройство. Так голосовой помощник совершенствует свое умение различать голосовые команды.

По словам собеседников издания, о наличии реальных людей при распознавании команд Amazon в рекламе никогда не упоминает. Объясняется это тем, что сотрудников привлекают лишь в том случае, если Алекса не может справиться самостоятельно. Между тем, в условиях пользования указано, что помощник наделен способностью к самообучению.

На компанию работают команды, которые находятся в Бостоне, Коста-Рике и Румынии. Их рабочий день длится девять часов, в течение всего времени сотрудникам приходится ознакомиться с множеством аудиозаписей — их выходит около тысячи. Чаще всего это рутинная работа.

Работающие с Алексой специалисты подписывают соглашение о неразглашении. Кроме того, они выступают в качестве подрядчиков и свою связь с Amazon никак не афишируют.

Иногда команды сталкиваются с пугающими или травмирующими записями, поэтому им предоставляется психологическая помощь. Тем не менее компания не стремится вмешиваться в подобные ситуации, призывая к такой политике и своих сотрудников.

Чтобы попросить о помощи в разборе невнятного слова или поделиться забавным аудио, команды используют внутренние чаты. Если речь идет о личной информации — номерах банковских карт, адресах и мобильных телефонах, — запись маркируется как содержащая «критические данные» для соответствующей отметки в системе. Любая запись, даже сделанная случайно и без команды к Алексе, должна быть расшифрована.

В компании уверяют, что личная информация клиентов сотрудникам не передается. Им доступны номера учетных записей, имена пользователей и серийные номера устройств. Прослушиванию, добавили в Amazon, подвергают очень мало записей. Кроме того, существует жесткий контроль безопасности, благодаря которому сотрудники не могут идентифицировать пользователей или использовать их личные данные каким-либо способом.