Без проволочек и бюрократии. Как Центр управления регионом изменит Подмосковье
Власти Подмосковья рассказали о принципе работы нового механизма — Центра управления регионом (ЦУР). Он призван перевести всю работу по поступившим от жителей жалобам в «цифру». Это не только повысит скорость решения проблем, но и позволит властям не допускать их появления в будущем.
Во вторник, 19 марта, губернатор Московской области Андрей Воробьев проверил работу ЦУР вместе с зампредседателя кабмина РФ Максимом Акимовым. С помощью установленных в доме регионального правительства информационных систем специалисты в круглосуточном режиме собирают и анализируют данные всех сфер жизнедеятельности Подмосковья.
Информация поступает в ЦУР по четырем каналам: горячая линия губернатора, портал «Добродел», профильные ведомства и соцсети. Затем поступившие данные сортируются по 11 блокам: медицина, образование, ЖКХ, соцзащита, транспорт, экология, строительство, госуслуги, СМИ, безопасность и национальные проекты.
Около 70% проблем будут решаться в оперативном режиме, без недельных проволочек и бюрократии, написал на своем официальном сайте губернатор.
«Получили запрос, собрали информацию, почистили, заделали, сбили. День, максимум два. Никаких бесконечных запросов и бумажной волокиты. Не нужно будет стоять у двери чиновника и просить предоставить ту или иную услугу», — отметил глава региона.
Оставшиеся 30% — это более ресурсоемкие жалобы и предложения, например построить тот или иной объект, вопросы газификации и модернизации инфраструктуры и так далее. По таким ситуациям вначале будет проводиться голосование через «Добродел».
Таким образом власти Подмосковья значительно упростили число промежуточных этапов решения вопроса.
В общем и целом ЦУР следует формуле из трех образующих элементов: «все знаем, быстро решаем и не допускаем».
Первый элемент концепции предполагает создание тепловой карты проблем, выявление точек напряженности и отображение динамики в разрезе по муниципалитетам. Второй пункт включает в себя оперативную доставку жалобы до исполнителей, присвоение сроков выполнения задачи и контроль качества решения. Наконец, третий элемент формулы подразумевает предотвращение аналогичных проблем в дальнейшем путем искоренения истинной причины.
Как отметил зампред правительства РФ Максим Акимов, ЦУР — одно из тех решений, которое может быть использовано и в других регионах России. Политик подчеркнул, что механизм призван обеспечить качественной и быстрой связью граждан с теми, кто призван реагировать на сложные ситуации или проблемы.
«Сегодня мы обсуждали, как во всех отраслях — в здравоохранении, в образовании, в работе транспорта, соблюдение маршрутной сетки и качество транспортного обслуживания, в жилищно-коммунальном хозяйстве — сделать так, чтобы конкретные проблемы людей решались за считанные часы с помощью цифровых технологий», — сказал Акимов.
Отмечается, что запуск Центра управления регионом стал одним из этапов создания цифровой экономики в Подмосковье. За 2018 год в Московской области по всем каналам связи поступило порядка 3,5 миллиона жалоб и предложений. Уже 50% информации обработано и заведено в систему. Через полгода в ЦУР будет обрабатываться все 100% данных.
К системе ЦУР подключат все муниципалитеты Подмосковья. Это произойдет уже в апреле этого года.
«Центр будет знать, что происходит в городских округах и районах. Если произойдет какой-то сбой в работе региональных или государственных служб, ЖКХ, транспорта, дорог, экологии, в любой из сфер, мы сразу будем оповещены. Своевременное получение информации — первый шаг к оперативному решению любой проблемы», — заключил Андрей Воробьев.