Мы ни при чем: маркетплейс отказывается вернуть тулячке деньги за «подделку»
Вместо фирменного фена ей выдали низкокачественный аналог неизвестного производителя
Туляки стали чаще жаловаться на работу популярных маркетплейсов. Если два года назад на такие обращения приходилось около трех процентов от всех, связанных с куплей-продажей, то теперь –десять. Обычно причин тому несколько: пришло не то, что заказал, либо есть претензии к качеству. На конкретном примере расскажем, что делать в таком случае и как подобные ситуации предупредить.
На входе в помещение судебного участка тулячка Юлия Романова не только показывает документы, но и содержимое большого пакета. На стол для досмотра ложится коробка с феном для волос. Именно этот предмет и привёл сюда девушку. Технику Юлия заказала через маркетплейс, но получила совсем не то, за что платила. В этом и суть её иска.
От оригинала – того, что на сайте и на коробке, - фен отличается и материалом, из которого сделаны насадки, и мощностью - всего 500 ватт вместо 1000, как было заявлено. Да и сама фирма-производитель другая. На сайте фен популярной немецкой марки стоил 6 000 рублей. А вот о цене того товара, который по факту лежал в коробке, ничего неизвестно. Теперь Юлия хочет не только вернуть технику и получить назад свои деньги и неустойку, но и рассчитывает на компенсацию морального вреда.
Для этого нужно ходить по судам. Ведь до того, как подать иск, девушка пыталась вернуть фен в сам пункт выдачи, но там принимать его отказались. Причина в том, что покупательница уже успела забрать коробку домой. По факту – обнаружить недостатки можно было еще в пункте выдачи.
Как объясняет главный специалист-эксперт отдала защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тульской области Анна Слипенькая, при заказе и при получении нужно сверить описание, артикул, страну изготовления. Если при получении обнаружилось несоответствие, покупатель имеет право вернуть товар и написать претензию.
Но это если заметил недостаток сразу. Если же покупатель несоответствие увидел уже дома, то придётся составлять претензию и оформлять возврат через сайт. Подобные правила действуют во всех пунктах выдачи. В личном кабинете у клиента через проверку товара оформляется данная заявка. Как только заявка будет одобрена, человек эту вещь приносит, и деньги ему возвращают.
Только вот в случае с Юлией в самом маркетплейсе ответили, что ответственности за качество товара не несут и сослались на продавца товара – то есть ИП. А он в свою очередь заявку на возврат не одобрил. Теперь Юлии предстоит оспаривать этот отказ. И здесь уже рассматривать конкретный случай будет суд. Причем покупательнице ещё предстоит доказать, что это не она заменила товар, а он уже пришел в таком виде. Дать свое заключение по делу может и Роспотребнадзор. Для этого нужно представить ходатайство в суде.