Как тулякам проверить качество работы салонов красоты

Рассказывают специалисты Роспотребнадзора

Специалисты Роспотребнадзора информируют потребителей о том, какие требования предъявляются к работе салонов красоты.

Эти требования прописаны в документах, которые регламентируют работу данных заведений:

Гражданский кодекс РФ;

Закон «О защите прав потребителей»;

Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»;

СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».

Для получения достоверной информации, специалисты советуют обращать внимание на вывеску организации, где должны быть представлены: официальное название организации, юридический адрес и режим работы.

Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В заведении должны быть на видном месте перечень услуг и цены на них; образцы договоров об оказании услуг; «Правила оказания бытовых услуг населению»; адреса и телефоны подразделений по защите прав потребителей. По желанию клиента ему обязаны предоставить книгу отзывов о работе заведения.

При оплате услуг клиенту должна быть выдана квитанция (или иной документ), в которой должны быть указаны: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид и цена услуги; отметка об оплате; подпись ответственного лица.

Исполнитель не может без согласия потребителя оказывать ему дополнительные услуги за плату. Потребитель имеет право отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата денег.

В случае претензий потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;

соответствующего уменьшения цены;

повторного оказания услуги;

возмещения расходов .

Потребитель также имеет право расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в срок дефекты услуг не были исправлены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги либо другие серьезные отступления от условий договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в заведении.

Кроме этого посетителям следует обратить внимание на то, чтобы:

- Перед началом и после окончания обслуживания клиента мастер тщательно вымыл руки с мылом;

-Продезинфицировал все инструменты;

- Использовал только чистое белье индивидуально для каждого посетителя ( втом числе одноразовое);

- Мастер использовал при стрижке пеньюар из синтетической ткани только с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком;

- Удалял остриженные волосы с шеи и лица посетителя чистой индивидуальной салфеткой или ватным тампоном либо  использовал кисточки для удаления остриженных волос только при условии их дезинфекции после каждого клиента;

- Использовал парфюмерно-косметические средства сертифицированные, не просроченные, имеющие русский перевод информации;

- Все операции, которые могут привести к повреждению кожных покровов, проводились только с использованием дезинфицирующих средств и с соблюдением правил дезинфекции оборудования, маникюрного и педикюрного инструмента.

Кроме этого, руководители салонов красоты и парикмахерских обязаны иметь:

документы, подтверждающие безопасность применения парфюмерно-косметической продукции и дезинфекцию инструментов;

утвержденную программу производственного контроля и результаты лабораторных исследований;

данные о прохождении медицинского осмотра и профессиональной гигиенической подготовке и аттестации сотрудников с внесением в личные медицинские книжки;

журнал замены ламп солярия (если в состав салона входит солярий);

документы, подтверждающие удаление твердых коммунальных отходов;

договор со специализированной организацией на утилизацию ртутьсодержащих отходов (люминисцентных ламп, ламп солярия);

утвержденный график генеральной уборки помещений.

Ответственность за соблюдением санитарных правил возложена на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей данных объектов.

Полный список требований к работе заведений данного профиля содержится в так называемых «проверочных листах», ознакомиться с содержанием которых можно на сайте Роспотребнадзора.