Интерактивный навигатор от команды кадрового центра Мурманской области признан лучшей практикой на Международном форуме
Интерактивный навигатор «Смарт-ассистент по услугам и сервисам кадрового центра «Работа России» Мурманской области признан лучшей практикой клиентоцентричности на первом Международном кадровом форуме.Форум в Самаре объединил на одной площадке специалистов, занятых проблематикой клиентоцентричности в службе занятости России и стран ближнего зарубежья. На полях мероприятия представители разных регионов страны представили свой взгляд на решение важных задач и практики по внедрению современных принципов работы кадровых центров.
Участниками события стали более 300 специалистов: руководители региональных органов службы занятости, эксперты АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов», ООО «Хэдхантер» и Сбербанка, а также представители федеральных ведомств и стран СНГ.
В рамках форума состоялась ярмарка передовых практик «Клиентоцентричность в службе занятости населения», где эксперты выбирали инновационные проекты, реализуемые в работе кадровых центров. В общей сложности были рассмотрены практики из 25 регионов.
В итоге жюри определили шесть победителей: проекты Алтайского края, Республики Коми, Мурманской, Самарской, Сахалинской областей и Ханты-Мансийского автономного округа – Югры. Первое место эксперты присудили интерактивному навигатору «Смарт-ассистент по услугам и сервисам кадрового центра «Работа России» из Мурманской области.
Проект реализован в помещении Мурманского кадрового центра: навигатор установлен на интерактивных столах в зоне ожидания. Смарт-ассистент помогает соискателям узнать о возможностях современной службы занятости и содержит наглядные инструкции, которые помогают сориентироваться на портале «Работа России» при обращении за услугами и сервисами кадрового центра. Внедрение в работу такого навигатора сокращает нагрузку на зону цифровых сервисов, помогает решить возникающие проблемы при увеличении времени ожидания.
Практику представила начальник отдела методологического сопровождения, контроля оказания услуг, улучшения качества клиентского опыта центра занятости Мурманской области Анастасия Щеулова.
«Очень радостно, что наша практика вызвала такой отклик у коллег из других регионов. Многие после ярмарки обращались, интересовались тем, как создать подобный сервис. Мы всегда открыты для сотрудничества с коллегами и готовы делиться своими практиками, рассказывать о нашем опыте в разработке системы управления клиентским опытом», — поделилась эмоциями от победы северянка.
/ Министерство труда и социального развития Мурманской области /