Советы экспертов: обмен или возврат товара надлежащего качества

В рамках проведения горячей линии в Управление Роспотребнадзора по Псковской области поступают обращения граждан, касающиеся обмена или возврата товаров надлежащего качества. В связи с повышенным интересом к данной теме, разъясняем следующее:

Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации закреплено в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Данный обмен возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Обращаем внимание потребителей, что перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным выше, утверждается Правительством Российской Федерации. На сегодняшний день такой перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.