Ni precio, ni marketing: lo que influye a la hora de comprar es la opinión en Internet

El boca a oreja pero multiplicado por cientos de opiniones. El aumento del comercio electrónico, el auge de la economía colaborativa que basa parte de su funcionamiento en un sistema de recomendaciones y la generación millennial que ha hecho de Internet su ecosistema natural ha impulsado que la opinión sea un generador de valor. Tripadvisor, Amazon y otras plataformas online han creado redes de usuarios que se recomiendan entre sí los diferentes productos o servicios. De hecho, el 66% de los consumidores afirma que confía en la opinión digital de otros consumidores casi tanto como en la de su familia y amigos, según el informe Global Trust in Advertising elaborado por la consultora Nielsen. Las marcas, los hoteles o los restaurantes tienen que adaptarse a los nuevos tiempos donde las opiniones en Internet pueden hacer triunfar –o fracasar– a un producto o a un servicio.