"Хуже сервиса в своей жизни не встречала": куда томичам не стоит нести свою технику
Разбитый экран, неисправный ноутбук или внезапно переставший работать телефон – повод обратиться в сервисный центр. Но даже ремонт техники не всегда проходит без проблем. Интернет-редакция "Вести-Томск" собрала пять сервисов Томска с наиболее низкими оценками в 2ГИС – показываем, на что жалуются клиенты и куда ходить точно не стоит.
5 место – "Софтакс"
"Софтакс" находится в ТЦ "999" на проспекте Ленина, 15. У компании 3,6 балла на основе 28 оценок. В отзывах посетители рассказывают о проблемах с качеством ремонта и общением с сотрудниками.
«Ремонтировали телефон, заплатили немаленькие деньги, через месяц сломался, сказали, что сами виноваты. Хотя просто был некачественный ремонт. Отдали телефон на экспертизу, будем судиться»,
– рассказал томич.
«Сидел в коридоре человек без определенного места жительства, ел пирожки. Сотрудник вашего заведения взял его за куртку, швырнул лицом в стекло входной двери ТЦ, затем открыл эту дверь и швырнул что есть силы на гранитную кладку. И сидел человек, утирал кровь изо рта и носа. И вот вопросы у меня появились. Ваши сотрудники проходят психиатра при трудоустройстве?»,
– негодует клиентка.
4 место – "Электроника Сервис"
"Электроника Сервис" работает на Учебной улице, 26. Сервис имеет 3,5 балла при 119 оценках. Пользователи чаще всего упоминают длительные сроки ремонта, проблемы с запчастями и дозвоном до мастерской, а также недовольны общением сотрудников.
«Названные сроки затягивают, поставка запчастей кошмарно долгая, дозвониться в заявленное время работы по обоим телефонам не получается. Непредсказуемый сервисный центр – зло»,
– возмущается комментатор.
«По-хамски отвечал мастер все это время – на скрине видно, даже не здоровается. Сквозь зубы разговаривает постоянно, одолжение делает. Кое-как терпела это ради ремонта все это время. Причем предлагала и платно уже сделать, лишь бы быстрее и т. п. Итог – последний 45-й день гарантии выпадает на выходные, звоню мастерской, опять начал что-то откладывать, у меня уже терпение лопнуло. Какие же вы бессовестные!»,
– делится эмоциями пользователь.
«Никогда, слышите, НИКОГДА не обращайтесь в эту контору!!! Итак... В начале сентября 2015 сдал в ремонт ноутбук Asus (замена клавиатуры)... Прошел месяц... Тишина... Позвонил – "в работе, скоро починим"... Прошел второй месяц – та же песня... Прошло четыре месяца... Мне в ответ – нужно согласовать со мной стоимость клавиатуры, а дозвониться до меня, якобы, не могут... БРЕД"»,
– отмечает недовольный клиент.
3 место – "Rss"
"Rss" на проспекте Фрунзе, 24 специализируется на ремонте компьютеров. У сервиса 3,3 балла и 9 оценок. В отзывах посетители жалуются на продолжительность ремонта и проблемы, которые, по их словам, возникали после обращения.
«Не советую данную "контору". Во-первых, время на ремонт оставляет желать лучшего, во-вторых, еще и с другой неисправностью возвращают технику"»,
– резюмирует пользователь сервиса.
2 место – "Маяк РСЦ"
"Маяк РСЦ" расположен на проспекте Ленина, 166, в офисе 13а на втором этаже бизнес-центра "Прогресс". У мастерской 3,2 балла на основе 32 оценок. Среди претензий – длительный ремонт, проблемы с диагностикой и недовольство общением с мастерами.
«За проведенное время в ремонте мой ноутбук так и не сделали (каким-то чудесным способом он включался в СЦ, а когда я приходил, он снова становился не рабочим). Возможно, что-то и делали с материнской платой, но делали не там, где нужно. Вывод здесь один: плохие инженеры, вследствие неправильной диагностики и ремонта. Спасибо, хоть на том, что материнская плата целая осталась. Ставлю самую объективную и минимальную оценку данному сервисному центру"»,
– заключил томич.
Другой пользователь рассказал о ремонте компьютера:
«Хуже сервиса в своей жизни не встречала!!! Сломал компьютер этот мастер!! Нужно было всего переустановить виндоус, да так переустановил, что тачпад перестал работать совсем!!! Ну вот как там можно было??? И при этом сказал, что не его вина, разговаривая со мной на повышенных тонах!»,
– пожаловался комментатор.
1 место – "Alfa pro"
"Alfa pro" находится в Томске и имеет 1,1 балла на основе 13 оценок – это самый низкий показатель среди участников нашей подборки. В отзывах пользователи пишут о задержках диагностики и ремонта, сложностях с возвратом техники и резком общении сотрудников.
«НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Отношение хамское, на клиентов наплевать. Сроки диагностики задерживают. Итоги не сообщают, ходи вызванивай самостоятельно"»,
– посоветовал пользователь услуг.
«Господи, вас упаси туда обратиться, умоляю распространить об этом сервисе!!!!! Обматерил мать мою, оскорблял при каждом обращении, вернуть ноутбук просто кричал, что ему Наср.....то на ВСЕХ ужас просто ужас!!!"»,
– рассказала посетительница
«Сервис от слова "никакой". Три месяца "ремонтировали" планшет, кормили завтраками. В итоге забрали (кое-как) такой же сломанный планшет. Предоплату и чехол оставили себе. Сотрудникам бы поучиться разговаривать (парню – с клиентами, девушке – в принципе, ни слова непонятно"»,
– написал недовольный клиент.
Еще один пользователь подробно описал свое обращение в сервис:
«Я смотрю, это кошмарное место не сдает своих позиций. В 2017 году мой дедушка обратился в этот сервис, чтобы починить мой телефон. В срок они, естественно, не уложились, кормили деда завтраками. Пришлось ехать и самой разбираться. До сих пор помню этот цирк с конями – прошу девушку за стойкой позвать мастера, она уходит, и я слышу их разговор, далее Д – девушка, М – мастер: Д – там этот дед пришел опять. М – да че ему надо, сказали же, что не сделали еще, скажи, пусть на х идет… В итоге была составлена претензия на возврат денежных средств, буквально в течение 3 дней телефон был отремонтирован, дедушке принесены извинения… Позже дедушка отдал еще один телефон в ремонт… забрал его больше, чем через год! Починить не починили, зато весь корпус расковыряли, оставили огромные зазоры и следы клея… Короче, обращайтесь сюда только в том случае, если вы очень любите скандалить или если у вас нет других дел, кроме как ходить сюда"»,
– написал комментатор.
Источник: "Вести-Томск"