«Скорозвон» запустил Модуль дозвона в интеграции с amoCRM
Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил интеграцию с amoCRM: в виджете теперь доступен Модуль дозвона. Инструмент берёт на себя выбор номера и управление попытками связи — менеджер работает только с теми клиентами, кто уже поднял трубку.
Сервис «Скорозвон» расширил интеграцию с amoCRM: теперь в виджете доступен Модуль дозвона, и вы можете управлять звонками прямо из интерфейса amoCRM. Инструмент поддерживает два режима:
При ручном звонке менеджер набирает клиента прямо из карточки сделки, и система определяет номер, с которого дозвон состоится с большей вероятностью.
В автоматическом режиме руководитель отправляет базу из воронки на обзвон. В интерфейсе amoCRM менеджер получает звонок от клиента, который уже поднял трубку: разговаривает с ним, фиксирует комментарии по звонку, ставит задачи, потом переходит к следующему разговору.
Если клиент не ответил определённое количество раз, виджет сам переносит сделку в этап «Закрытие».
«Менеджер в СРМ тратит очень много рабочего времени на звонки, которым не суждено состояться: он слушает долгие гудки, сбросы звонка или автоответчики, потому что используемый номер уже попал в спам. Модуль дозвона определяет лучший маршрут звонка и вместе с автоматизацией, они увеличивают вероятность продаж, потому что менеджер стабильно дозванивается до клиентов», — отмечает Любовь Чащина, руководитель группы продаж в сервисе «Скорозвон».
Модуль дозвона — инструмент управления телефонией, который соединяет менеджера только с теми клиентами, кто ответил на звонок. Включает в себя карусель и автозамену номеров, сбор статистики контактности в режиме реального времени и поддержку операторов «большой тройки» (МТС, Мегафон, Билайн).
Источник новости: сайт Скорозвон.