Эксперт Глуглин: онлайн не заменит торговые центры, но их роль поменяется
Маркетплейсы активно забирают покупательский трафик у торговых центров. Но полной замены офлайн-ритейла не произойдет — меняется сама модель потребления. О том, какие категории уходят в онлайн, а какие остаются в магазинах, «Газете.Ru» рассказал Александр Глуглин, предприниматель, эксперт в области электронной коммерции и маркетплейсов, специализирующийся на развитии и масштабировании e-commerce-проектов.
По словам эксперта, за привычными покупками человек все чаще идет не в магазин, а в приложение маркетплейса. В первую очередь в онлайн уходят товары, которые не обязательно смотреть вживую перед покупкой. Здесь маркетплейсы дают покупателю сразу несколько преимуществ — огромный ассортимент, возможность сравнить цены и отзывы, а главное — экономию времени.
«Раньше покупка нескольких вещей могла занимать несколько часов, — говорит Глуглин. — Сейчас значительную часть этого пути заменяет смартфон. Для многих категорий покупателю просто незачем тратить несколько часов, если он может оформить заказ за несколько минут».
При этом есть категории, где офлайн сохраняет принципиальное преимущество. Если человеку важно примерить вещь, увидеть цвет и фактуру материала, посидеть на диване или получить консультацию продавца, физический магазин по-прежнему выигрывает. Мебель, крупная техника, товары, требующие примерки, — здесь онлайн пока не может дать того же опыта.
Эксперт не считает, что торговые центры исчезнут. Но их роль меняется. Если раньше ТЦ был в первую очередь местом для покупок, то сейчас ему все важнее становиться пространством для развлечений, услуг и впечатлений.
«За обычной покупкой человек может пойти на маркетплейс, а в торговый центр — за тем, что невозможно получить просто из коробки с доставкой», — поясняет Глуглин.
Главное изменение, по мнению эксперта, заключается в том, что маркетплейсы заставляют офлайн становиться более интересным для покупателя. Простого набора магазинов уже недостаточно. У офлайна остаётся сильное преимущество — физический опыт, эмоции и возможность получить товар или услугу здесь и сейчас.
В перспективе эксперт не разделяет онлайн и офлайн как два полностью независимых мира.
«Покупатель может сначала изучить товар на маркетплейсе, потом прийти посмотреть его в магазине, а затем заказать онлайн. Или наоборот — увидеть товар в торговом центре, сравнить цены и оформить заказ через приложение. Для бизнеса это означает, что бороться нужно уже не только за место на полке, а за все покупательское путешествие клиента», — резюмировал он.
Ранее выяснилось, что большинство россиян покупают в онлайне по ночам.
???? Самое важное в одном месте — «Газета.Ru» теперь и в MAX.