"Обходите стороной": Ещё одна постоянная клиентка попрощалась с Wildberries. Такого подвоха перед 23 февраля она не ожидала
"Безобразный маркетплейс!". С такими возгласами попрощалась с Wildberries очередная постоянная клиентка. Она обратилась к людям с призывом: "Обходите стороной!". А всё потому, что не ожидала такого подвоха перед 23 февраля, как пропавший бесследно по пути к ней подарок сыну. Женщина так и не смогла добиться ни ответа на вопрос, куда делся товар, ни возврата денег.
Одна из клиенток маркетплейса оставила на платформе Irecommend.ru крайне негативный опыт взаимодействия с "Ягодками". По её словам, она была вынуждена вынести историю на суд общественности, поскольку служба поддержки молчала больше четырёх дней.
Женщина поведала: сделала заказ, он состоял из двух бра, но доставили лишь одно. На попытки выяснить судьбу второго последовала лишь его отмена без каких‑либо разъяснений. Хуже того, когда женщина оставила "плохой" отзыв и попыталась добиться ответа, её внесли в "чёрный список".
Разгневанная таким отношением клиентка подчеркнула, что возврат денег и товара превратился в мучительный процесс, вынудивший её обратиться в Роспотребнадзор. Среди других проблем она упомянула постоянные задержки доставок и парадоксальную ситуацию с постоплатой: несмотря на выбор этого способа, ей прислали СМС с требованием внести деньги сразу ради сохранения скидки.
Обходите стороной! Люди, избегайте покупок в Wildberries,
- призвала остальных измученная клиентка.
Но ей, судя по всему, ещё повезло. Ведь на её крик души откликнулись многие люди, имевшие также негативный опыт взаимодействия с тем же маркетплейсом.
Так, одна из клиенток Wildberries поделилась историей о том, как в пункте выдачи ей пытались всучить не подошедшую по размеру обувь. Соль в том, что сотрудникам ПВЗ не хотелось оформлять возврат и они пытались провести заказ как бракованный. Тогда обязанность вернуть обувь полностью легла бы на покупателя.
Ошарашенная клиентка пыталась дозвониться на горячую линию Wildberries, дабы сотрудников ПВДЗ хоть кто-то привёл в себя, но тщетно. А те хамили клиентке, вынуждая забрать не подошедший ей заказ.
На меня кричали "Вы должны нас понять, нам это не выгодно"!
- содрогается девушка.
Она вызвала полицию. Сотрудники ПВЗ начали хамить и стражам порядка, утихомирившись только тогда, когда им предложили проехать в отделение полиции.
И это – лишь капля в море негативных отзывов. Люди пишут:
"Начитаешься таких отзывов, потом вспомнишь ошибочное списание трёх тысяч рублей и эпопею с возвратом (я реально ждала возврат до Нового года!), и после этого всё меньше хочется там покупать. ВБ, конечно, позорится",
"Сама перестала дружить с ВБ после того, как они там что-то напутали, и в ПВЗ вместо кашпо меня ждал огромный бассейн. В итоге виноватой сделали меня и списали за отказ деньги. После этого удалилась оттуда полностью, хотя и денег потратила там прилично. Но осадок до сих пор остался, даже спустя год",
"Вообще у них очень строгие правила насчёт брака, поэтому там такие сотрудники, я их естественно не оправдываю, но сам ВБ ужасно себя ведет с сотрудниками, а они уже с клиентами. Хотела там работать, но послушала отзывы и передумала",
"А зачем вообще пользоваться ВБ? Зная их отношение к сотрудникам, скандалы с профсоюзами и постоянные очереди на пункте из шопоголиков, обхожу стороной все пункты. Есть много других маркетплейсов".