В России предложили на законодательном уровне уравнять обязанности маркетплейсов и обычных магазинов
В организации составили список из 14 ситуаций, когда правила обмена и возврата товаров входят в противоречие с действующим законом. Упоминаются Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет» и «СберМегаМаркет». Там же сообщили, что покупателю предлагают вернуть некачественную вещь, получить за нее деньги, а потом приобрести заново. Однако такая схема отнимает время у покупателя и работает корректно только до того момента, как товар подорожает.
Ранее мы сообщали, что Маркетплейсы обяжут контролировать работу продавцов и проверять подлинность товаров, которые они допускают на свои площадки, сообщают «Известия». Предполагается, что это поможет решить проблему с контрафактной и нелегальной продукцией. Помочь в этом деле могут государственные автоматизированные системы, например, «Честный знак», в которых собираются данные об участниках продаж.
Практика показывает, что половина продавцов обуви, парфюма и бутилированной воды на маркетплейсах не прошли обязательную регистрацию в системе маркировки. Общественниками было проверено 450 продавцов. В итоге доля нелегальных торговцев обувью на Wildberries достигла 47%, парфюмерии — 66%, воды — 58%. На Ozon показатель варьируется в диапазоне 8–13%, на «Яндекс Маркете» — 4–7%.
Ранее мы также сообщали, что «Общественная потребительская инициатива» обратилась в Роспотребнадзор с просьбой проверить Wildberries. Организация требует заставить маркетплейс отказаться от платной доставки качественного товара обратно продавцу. Речь идет о случаях, когда человеку не подошла одежда, которая пришла в пункт выдачи товаров, и он решил не покупать ее. Законом «О защите прав потребителей» установлена следующая норма.
Однако общественники уверены: если человек получил качественный товар на пункте выдачи, а потом отказался от продукции, то компания не должна удерживать с покупателя деньги. Ведь перемещение заказа происходит внутри структур маркетплейса. Другое дело, когда заказа приходит непосредственно к заказчику домой. В таком случае взимание средств за возврат товаров вполне законно.
Сам ритейлер объясняет оплату возврата программой ответственных покупок. Так, согласно позиции Wildberries, люди, которые возвращают мало вещей, не оплачивают услугу обратной транспортировки. В Роспотребнадзоре «Известиям» сказали, что рассмотрят обращение ОПИ.
К слову, недавно некоторые клиенты Wildberries пожаловались на то, что маркетплейс списывает деньги с карты, которая ранее была удалена из приложения. Многих беспокоит вопрос безопасности личных данных. Пользователи предположили, что в случае взлома они могут остаться без накоплений. Клиенты маркетплейса обвиняют Wildberries в списывании денег с карт, которые были удалены из приложения.