От бережливой поликлиники – к новой модели медицинской организации

Какие изменения произошли в результате внедрения в работу Городской

поликлиники №4 принципов бережливого производства, оценил Глава

Республики Карелия Артур Парфенчиков, который побывал в учреждении

здравоохранения.

Напомним, что эта медицинская организация была выбрана пилотной для

реализации в Республике Карелия федерального проекта "Бережливая

поликлиника". Как рассказала главный врач Ольга Билко, идеология проекта

заключается в том, чтобы пациент как можно меньше времени тратил на то, что

не относится к оказанию медицинской помощи: на получение информации, на

передвижение по поликлинике, в очереди к врачу, в поисках документов; чтобы

врач мог больше времени уделить своему пациенту; чтобы создать комфортные

условия для пребывания и работников, и посетителей, в том числе

маломобильных граждан.

Работа по проекту началась весной, и за полгода многое удалось сделать.

Выполнены реконструкция входной зоны поликлиники и текущий ремонт

помещений, где бывает наибольшее количество посетителей. В зонах ожидания

установлена удобная мебель. Есть пандусы и другие приспособления для

инвалидов. Организованы открытая регистратура, call-центр, система

электронной регуляции очереди в регистратуру и процедурный кабинет и

продуманная навигация. Разделены потоки здоровых и больных пациентов.

Усовершенствована информационная медицинская система, доработана выгрузка

результатов лабораторных исследований в электронную медицинскую карту.

Записаться на прием к специалисту можно самостоятельно через специальный

терминал. Появились электронные панели с полезной информацией и световые

табло. Приобретены новый современный флюорограф, аппарат УЗИ и

стоматологическая установка.

В рамках проекта для усовершенствования были выбраны три направления:

диспансеризация мужчин и женщин в возрасте 39 лет, обращения к врачу

терапевту с целью выписки лекарственных препаратов через врачебную комиссию

и посещение поликлиники в связи с неотложным состоянием. Артур Парфенчиков

посмотрел, как организована работа в новом формате, пообщался с

медицинскими работниками и посетителями поликлиники и убедился, что все эти

процессы значительно улучшены. Так, время прохождения диспансеризации

женщинами сократилось в 1,8 раза, мужчинами – в 3,7 раза, количество

визитов в поликлинику при прохождении диспансеризации уменьшилось с 6-7 до

3-4, прохождение первого этапа диспансеризации занимает теперь 5-7 дней

(ранее – до 21 дня). В три раза меньше времени тратит пациент на пребывание

в поликлинике для выписки рецептов через врачебную комиссию по программе

"Обеспечение необходимыми лекарственными препаратами". Более чем в три с

половиной раза сократилось время, затрачиваемое пациентами на получение

неотложной медицинской помощи.

– Четвертая поликлиника, как и вторая детская поликлиника, – это пилотные

учреждения проекта. Здесь мы отрабатывали алгоритм действий. На втором

этапе у нас 25 медицинских учреждений, где тиражируется полученный опыт, мы

будем внедрять его в каждое медучреждение. Для нас самое важное в этом

проекте – повышение уровня удовлетворенности наших граждан условиями

получения медицинской помощи, – прокомментировал внедрение "бережливых"

технологий Артур Парфенчиков.

Вместе с руководителем республики в поликлинике побывали председатель

Законодательного собрания Республики Карелия Элиссан Шандалович,

заместитель премьер-министра Правительства Республики Карелия Лариса

Подсадник, исполняющая обязанности министра здравоохранения Республики

Карелия Марина Швец и другие гости.

– Очень рад, что в медицинских организациях республики происходят такие

изменения. Они своевременны и важны, так как влияют на качество, скорость

обслуживания пациентов, в первую очередь, в регистратуре, где наиболее

активно кипит жизнь. Уверен, что в республике в скором времени будут не

просто бережливые поликлиники, будет бережливая медицина, – сказал Элиссан

Шандалович.

– Неслучайно проектом охвачена амбулаторно-поликлиническая служба: она

наиболее востребована населением. Уже сегодня можно говорить о том, что в

республике идет работа над созданием новой модели медицинской организации,

оказывающей первичную медико-санитарную помощь, – отметила Марина Швец.