«Т Плюс»: цифровая трансформация улучшает клиентский сервис и повышает конкурентоспособность компании
Директор по информационным технологиям ПАО «Т Плюс» Алексей Каштанов принял участие в первом Пермском форуме развития «Города будущего», посвящённом перспективам развития городской среды, цифровым технологиям и инновациям. Главной темой его выступления на площадках форума стала цифровизация объектов теплоэнергетики и клиентских сервисов и её влияние на качество работы компании.
В рамках демо-дня сессии ИЦК «ЖКХ» и ИЦК «Строительство», который организован при поддержке Минцифры и Минстроя РФ, Алексей Каштанов рассказал о цифровых проектах, реализуемых в компании – «Тепловая справочная служба» и «Мониторинг повреждений тепловых сетей». На сегодняшний день эти сервисы позволили обеспечить моментальную обратную связь между клиентами и операторами для эффективного планирования мероприятий и контроля при модернизации системы ЖКХ.
На панельной дискуссии «РСО как критическая инфраструктура» Каштанов рассказал о преимуществах отечественной автоматизированной системы для управления теплоснабжением (АСУТ), которая внедрена в Перми. Комплекс разработали специалисты «Т Плюс» на российском программном обеспечении. В режиме онлайн система позволяет контролировать работу более 500 объектов теплоснабжения, которые отвечают за тепло сотен тысяч жителей региона. Директор по информационным технологиям отметил, что благодаря цифровым процессам, например, снижается количество инцидентов в сетях, потому что сроки реагирования уменьшились в разы. Сегодня в контексте развития «умных городов» задача по оптимизации и эффективности процессов в коммунальной сфере одна из первостепенных.
Также Алексей Каштанов подчеркнул, что в современных реалиях сложно обеспечить качественное теплоснабжение без помощи цифровых продуктов. Повсеместная цифровизация позволит сформировать стабильный производственный цикл, который значительно повысит уровень работы и, как следствие, качество услуг для клиентов.