Сеть МФЦ Оренбуржья отмечена на федеральном уровне
Министерство экономического развития Российской Федерации опубликовало результаты мониторинга и оценки деятельности многофункциональных центров (МФЦ) за I квартал 2025 года.Сеть МФЦ Оренбургской области вошла в группу регионов с высокой степенью эффективности, подтвердив стабильный и высокий уровень организации работы.
Оценка проводилась по 18 ключевым показателям, сгруппированным по 7 направлениям: предоставление оптимального перечня услуг; доступность информации; возможность предварительной записи; уровень сервисного обслуживания; организация работы с системой поддержки заявителей; оценка качества со стороны граждан; управление и менеджмент сети.
Мониторинг основывался на данных федеральных и региональных информационных систем, а также результатах проверок по «горячей линии» и через официальный сайт МФЦ.
Оренбуржье продолжает демонстрировать положительную динамику. Если по итогам I и IV кварталов 2024 года регион входил в категорию средней эффективности, то за II, III кв. 2024 и I квартал 2025 года подтверждают устойчивый рост и закрепление в группе регионов с высокой эффективностью работы МФЦ.
В 2024 году центр «Мои документы» Оренбургской области посетили свыше 2,3 миллиона человек. Это свидетельствует о востребованности и доверии со стороны жителей к системе, а также о постоянном ее развитии.
– Сегодня МФЦ Оренбуржья — это не только «единое окно» для получения государственных и муниципальных услуг, но и современная система обслуживания, ориентированная на человека. Команда центров продолжает совершенствовать подход к качеству, внедряет новые цифровые инструменты и делает услуги максимально доступными — вне зависимости от возраста, места жительства или уровня цифровой грамотности заявителя, – сказал врио губернатора Евгений Солнцев.
Для обеспечения доступности услуг для маломобильных граждан и жителей отдаленных районов создан мобильный офис МФЦ, функционируют единый контакт-центр и виртуальный ассистент. Записаться в МФЦ, получать уведомления о готовности документов можно через сервис в «ВК». Эти инструменты и возможности обеспечивают круглосуточное информирование заявителей и делают услуги более доступными.
Федеральный рейтинг эффективности МФЦ формируется ежеквартально Минэкономразвития России. Он стимулирует здоровую конкуренцию между регионами, задаёт единые стандарты качества и выявляет лучшие практики.
Оренбургская область демонстрирует устойчивое развитие сферы оказания госуслуг, что напрямую влияет на повышение качества жизни и уровня доверия граждан к институтам государственной власти.