Эффективная обратная связь жителей Южного Урала и власти

С начала года ЦУР Челябинской области обработал более 200 тысяч обращений и сообщений граждан.

Центр управления регионом Челябинской области во второй декаде октября принял и обработал два стотысячных обращения от южноуральцев: первое – сообщение из открытых источников, зафиксированное через систему «Инцидент Менеджмент», второе – обращение, поступившее посредством Платформы обратной связи.

Через Платформу обратной связи, ставшую новым, но уже востребованным жителями Челябинской области сервисом федеральной системы «Госуслуги. Решаем вместе», стотысячное обращение поступило от копейчанина. Просьба жителя заключалась в получении услуг по вакцинации от COVID-19. Ответ от медицинской организации поступил гражданину в день обращения. Ему предложили проведение процедуры на следующий день.

В системе оперативного мониторинга, обработки и реагирования на сообщения граждан в социальных сетях «Инцидент Менеджмент» юбилейным стал комментарий, оставленный жителем Челябинска по вопросу некачественного ремонта дороги по улице Лизы Чайкиной. Во время укладки нового асфальта, рабочие «закатали» в него все люки системы водоснабжения. Сообщение было оперативно передано в администрацию города. Выехавшие на место специалисты подтвердили информацию – подрядчик действительно допустил ошибку. Спустя несколько дней ситуацию удалось исправить.

По мнению главы региона Алексея Текслера, задача слышать людей, опираться на их мнение о том, что же в первую очередь необходимо изменить в их городе, в их дворе, в чем необходима персональная помощь каждому жителю региона – это возможно лишь тогда, когда выстроена эффективная обратная связь. Обеспечение простой коммуникации с органами власти и оперативное решение проблем граждан и территорий, на которых они проживают, – первоочередная задача системы управления муниципального и регионального уровня, важной частью которой стал ЦУР.

– Для нас не бывает важных или менее важных обращений, будь-то негорящая лампа в подъезде или вопрос безопасности жизни и здоровья: если житель региона пишет об этой проблеме, значит она действительно важна для него, и наша цель ее решить, – считает руководитель ЦУР Челябинской области Артур Фахрутдинов. – Вспоминаю старт зарождения системы «Инцидент Менеджмент», тогда нам в месяц поступало не более 2 тысяч сообщений из открытых источников. Сейчас эта цифра увеличилась многократно. К примеру, за сентябрь в ЦУР поступило более 15 тысяч сообщений. Южноуральцы видят пользу в этом сервисе, проблемы о которых граждане сообщают в социальных сетях, решаются оперативно, к тому же отпала необходимость готовить официальные обращения и заниматься их отправкой в компетентные ведомства.

За 10 месяцев 2021 года лидерами по количеству обработанных сообщений в соцсетях на Южном Урале стали Челябинск (36 919), Магнитогорск (14 874) и Копейск (6291 обращение). Ключевые темы: вопросы сфер здравоохранения и медицинского обслуживания, социального обеспечения, образования, благоустройства, дорожного хозяйства, общественного транспорта и других.

– В нашей системе не бывает отписок! – утверждает старший специалист по социальным коммуникациям Центра управления регионом Челябинской области Александр Саяпин.– ЦУР и анализирует, и рейтингует работу органов власти с обратной связью на предмет качества ответов, количества обращений и среднего времени реагирования. На подготовку и предоставление ответа отводится не более 4 часов. Третья часть всех поступающих сообщений – просьбы жителей региона, размещенные на официальных страницах губернатора Алексея Текслера в социальных сетях.

Благодаря работе ЦУР в кратчайшие сроки удалось решить сотни проблем, напрямую угрожающих жизни и здоровью южноуральцев. Например, в Челябинске в оперативном режиме была устранена причина отсутствия отопления в доме, где замерзала 96-летняя пенсионерка; во дворах Копейска были закрыты канализационные люки в непосредственной близости от детских площадок; в Златоусте удалось отловить агрессивных бродячих собак, бегающих во дворах и так далее.

Ряд обращений граждан легли в основу ряда муниципальных нормативных актов. Так, в Нязепетровске стартовала программа массового уличного освещения. В Челябинске изменилось расписание двух городских автобусов – № 34 и № 64 – теперь они ходят чаще, а также начался ремонт трамвайных переездов.

Фото предоставлено ЦУР Челябинской области.

Читайте «Вечерку» на «Яндекс.Дзен» и подписывайтесь на наш телеграм-канал!