Областной минэконом информирует туристов, пострадавших от действий туроператоров ЗАО «Акрис трэвел» и ЗАО «Акрис-Интурист»
В случае неисполнения обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и размещению потребители вправе обратиться с требованием о выплате страхового возмещения к организации, предоставившей вышеуказанным организациям финансовое обеспечение. В данном случае к ОАО «Либерти Страхование», филиал в г. Новосибирске – почтовый адрес, 630099, г. Новосибирск, ул. Революции, 38 (далее – Страховщик).
Срок действия финансового обеспечения туроператора ЗАО «Акрис трэвел» с 01.06.2014 г. по 31.05.2015 г., ЗАО «Акрис-Интурист» с 01.04.2014 г. по 31.03.2015 г.
Следует отметить, что опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем, повлекшим основания для выплаты страхового возмещения, не является. Поэтому необходимо дождаться даты начала тура, и, только если туроператор не выполнит свои обязательства, обратиться к страховщику с письменным требованием.
Кроме того, согласно п.1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», у туриста есть право отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, и соответственно, потребовать возврата уплаченной в счет договора денежной суммы за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя, защита нарушенного права осуществляется судом.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора о реализации туристского продукта. При этом выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда.
За дополнительными разъяснениями рекомендуем обращаться в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по телефону горячей линии – 8-800-350-50-60, в общественную приемную Управления (г. Новосибирск, ул. Челюскинцев 7а, тел. 201-08-59), а также в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» (г. Новосибирск, ул. Спартака, 8Д, тел. 223-97-86).