А ГРУПП совершенствует сервис в своих региональных подразделениях
В августе металлоцентр А ГРУПП Новокузнецк отмечает десятилетний юбилей, а металлоцентрам А ГРУПП Нижний Новгород и А ГРУПП Орел исполняется 3 года. В этом году в подразделениях была проведена серьезная работа по повышению качества и скорости оказываемых услуг.
Металлоцентр Новокузнецк в течение года отгружал продукцию с собственной складской площадки. Это позволило в 1,5 раза увеличить объемы складских отгрузок и в два раза увеличить количество клиентов. В металлоцентре улучшили складской сервис: ввели дополнительные услуги резки металлопродукции и предварительной комплектации сборных заказов. С подобным клиентоориентированным подходом количество компаний, заказывающих продукцию в металлоцентре, продолжает ежемесячно расти. В следующем году планируется расширение сортамента и дальнейшая работа над улучшением сервиса.
В металлоцентре Нижний Новгород в течение года комплексно работали над увеличением скорости реализации продукции клиентам от момента звонка до поставки продукции. Повышению оперативности принятия заказов и росту количества клиентов способствовало открытие дивизионального центра приема звонков. Обработка заказов стала более быстрой и качественной. Для доставки металлопродукции увеличили количество автотранспортных компаний. Это способствовало более равномерному распределению заказов и снижению сроков доставки.
В металлоцентре Орел также увеличили скорость поставки металлопродукции клиентам. Ранее доставка автотранспортом занимала до двух дней, теперь же сроки поставки были уменьшены до одного дня. Значительный объем отгрузок осуществляется с «Сервисного металлоцентра №1» в Подольске, что дает клиентам возможность выбрать из наиболее широкого сортамента металлопродукции.