«Клиент не всегда прав»: можно ли вернуть деньги за маникюр

Клиент может полностью вернуть деньги за услугу маникюра, если она оказана некачественно. Но если услуга просто не соответствует запросу клиента, оформить полный возврат может быть затруднительно. Об этом «Вечерней Москве» рассказал юрист, председатель Союза потребителей России Алексей Койотов.

— Если услуга оказана некачественно или не соответствует новому ГОСТ, то можно требовать от салона красоты возврата средств. Но совсем другая история, если ваша претензия — дело вкусовщины. Если мастер сделал вам не такую форму или цвет, которые вы хотели, то вам как клиенту придется это доказывать. Возможно, смотреть по записям с камер видеонаблюдения, что вы договаривались с мастером на одно, а он сделал другое. Но если в ходе процедуры вы не делали никаких замечаний, не просили что-то поменять, хотя мастер спрашивал вас об этом, то виноваты, скорее всего, будете вы. Нужно понимать, что клиент не всегда прав, — рассуждает он.

По словам председателя Союза потребителей России, клиент может отказаться от услуги во время ее оказания, то есть пока процедура маникюра еще не закончена. Но в таком случае его могут обязать заплатить за уже выполненную работу и потраченные исходники.

— Если вам что-то не нравится, вы можете отказаться от услуги, например, в середине процедуры. Но вас могут попросить заплатить за уже выполненную работу. Если и эта работа кажется вам некачественной, то это тоже нужно доказывать. Отказаться от услуги, когда она уже оказана, нельзя. Только доказывать, что она оказана некачественно или не соответствует запросу, — подчеркнул Койотов.

Если услуга действительно оказана некачественно или неправильно, а администратор отказывается возвращать деньги, то следует писать досудебную претензию в адрес салона. Если и это не поможет, придется обращаться в Роспотребнадзор, объяснила юрист, специалист по правам потребителей Яна Бондаренко.

— В первую очередь нужно попробовать договориться с самим салоном, направить в его адрес претензию, оформленную юристом. Если салон отказывается возвращать деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор. Он проведет проверку и в случае обнаружения нарушений обяжет салон вернуть средства. Если это не помогло или если Роспотребнадзор не выявил нарушений, то последним вариантом для клиента будет суд. Весь этот процесс займет минимум два месяца,  — рассказала юрист.

Росстандарт утвердил для маникюра и педикюра новый ГОСТ, который вступит в силу с 30 апреля 2026 года. «Вечерняя Москва» разбиралась с экспертом, что изменится в индустрии ногтевого сервиса и как это повлияет на стоимость услуг.