Хаос в аэропортах Москвы: более 270 задержанных рейсов и 42 отмены — что делать пассажирам прямо сейчас

В московских аэропортах Шереметьево и Внуково прошедшей ночью произошёл масштабный авиационный сбой: из-за действовавших ограничений на приём и отправление воздушных судов было задержано более 270 рейсов, а ещё 42 отправления отменены.

Такая ситуация естественно вызывает волну вопросов у пассажиров и их родственников, особенно перед новогодними праздниками — временем пиковых перелётов. При этом в Росавиации подчёркивают, что обстановка в терминалах остаётся спокойной, а аэропорты сделали всё возможное для комфортного ожидания.

Что именно произошло и почему

Ограничения в движении рейсов были введены в связи с совокупностью факторов: погодные условия, ночной регламент аэропортов из-за вражеских атак и повышенный объём трафика в праздничный период. Именно сочетание этих причин привело к цепной реакции — задержкам и отменам вылетов.

Пассажиры, прибывающие в залы ожидания, фиксируют на табло:

• 270+ рейсов со сдвинутым временем отправления,
• 42 рейса отменены без альтернативного вылета в моменте.

Огромный поток людей приводит к очередям на регистрации, выдаче багажа и стойках информации.

Обстановка спокойная — но условия…

Несмотря на масштабную задержку, Росавиация и аэропортовые службы подчёркивают: обстановка в терминалах спокойная, и для пассажиров созданы условия временного ожидания. По информации служб аэропортов:

• В залах оборудованы дополнительные места для отдыха — в том числе с матрасами, на которые направляются пассажиры, ожидающие более длительное время.
• На всех ключевых участках доступна питьевая вода без ограничений и бесплатно.
• Сотрудники аэропорта активно информируют пассажиров через табло и громкоговорители о текущем статусе рейсов.

Что обязаны делать авиакомпании — права пассажиров по ФАП-82

Если рейс задержан или отменён, авиакомпании обязаны оказывать пассажирам услуги в соответствии с Федеральными авиационными правилами (ФАП-82).

Это означает, что при задержке вы имеете право:

1. на обеспечение питьём и питанием,
2. на размещение в гостинице, если задержка переходит в ночное ожидание,
3. на получение всей необходимой информации о дальнейшем маршруте и возможностях переоформления билетов.

Пассажирам настоятельно рекомендуют сохранять все документы, квитанции и переписку с авиакомпанией — это пригодится для последующих обращений в службу поддержки перевозчика или Роспотребнадзор.

Отзывы пассажиров: от тревоги к адаптации

Многие пассажиры, застрявшие в Шереметьево и Внуково, поделились с Турпромом своими впечатлениями.

Один из путешественников, который направлялся в деловую поездку, отметил: «Надписи на табло сдвинули мои планы на весь день. Но сотрудники аэропорта стараются максимально информировать — это немного успокаивает».

Другой пассажир, который ожидал рейс накануне Нового года, рассказал: «Я задерживаюсь уже больше четырёх часов, но есть вода, есть места, где можно присесть. Жаль только, что никто не предупредил заранее».

Такие свидетельства показывают, что несмотря на сбои, атмосферу паники сменяет адаптация к ситуации.

Где ждать информацию и что делать прямо сейчас

Если ваш рейс задержан или отменён, важно действовать по плану:

• Сразу обратиться на стойку вашей авиакомпании за официальной информацией и талоном на питание или проживание.
• Сфотографировать посадочный талон, объявления на табло и другую информацию — это пригодится для обращения в суд или жалоб.
• Следить за сообщениями в мобильном приложении вашей авиакомпании — там часто появляются обновления первыми.
• Если есть возможность — использовать Wi-Fi аэропорта для переписки и уточнения дальнейших шагов.

Такой чёткий алгоритм помогает пассажиру почувствовать контроль над ситуацией и снизить уровень стресса.

Чайлдфри зоны, вода и матрасы — что ещё есть в терминалах

Аэропорты Москвы подготовили дополнительные меры:

• зоны с матрасами и сидячие зоны повышенного комфорта,
• распределение бесплатной питьевой воды,
• дополнительные сотрудники для помощи пассажирам с детьми и людьми с ограниченными возможностями.

Такие меры призваны дать базовый уровень комфорта людям, которые вынуждены ждать в терминале часы или даже более суток.

Экспертное мнение

Авиационный аналитик Марина Соловьёва отмечает: «Ситуации со значительным количеством задержек и отмен характерны для пиковых периодов, когда нагрузка на инфраструктуру максимально высокая. Очень важно, что аэропорты и Росавиация оперативно реагируют и разворачивают дополнительные места отдыха, а также информируют пассажиров — это снижает уровень напряжения и помогает людям адаптироваться».

Ожидаемые изменения в ближайшие часы

По прогнозам авиационных служб:

• к вечеру поток рейсов начнёт выравниваться,
• часть отменённых отправлений будет перераспределена на другие борта,
• информация о переносах и возможных компенсациях будет обновляться на табло и в приложениях.

Такие обновления стоит проверять каждые 30–60 минут — это поможет вовремя скорректировать планы.

Итог: как пережить задержку удобно и с пользой

Да, задержки рейсов и отмены — это стресс. Но если иметь под рукой чёткий алгоритм действий и понимать свои права, ситуация уже не выглядит катастрофой:

• база комфорта есть в терминалах,
• права пассажиров защищены ФАП-82,
• помощь от авиакомпаний — обязательна,
• спокойствие и информация — ключ к минимальным потерям.

Если вы сейчас в аэропорту — оставайтесь на связи, следите за табло и общайтесь со службой поддержки вашей авиакомпании.

И даже если сейчас выглядит, будто планы рушатся, это всего лишь часть процесса — и он вполне разрешим.