Любой каприз за … вашу карту. Как банк выполняет желания клиентов
Представьте — вам нужен ящик элитного алкоголя посреди ночи или переправиться через границу без очереди, или организовать транспортировку усопшей собачки. Куда обратиться с этой проблемой? Есть служба со связями и опытом, которая может это сделать — консьерж-сервис.
Представьте — вам нужен ящик элитного алкоголя посреди ночи или переправиться через границу, а там очередь, или организовать транспортировку усопшей собачки. Куда обратиться с этой проблемой? Никто точно не знает, пока с ней не столкнётся. Однако есть служба со связями и опытом, которая может это сделать — консьерж-сервис.
Источник: ihw
Об этой услуге мало кто знает, хотя она есть у каждого банка. Это идеальный помощник, который в любое время суток может организовать трансфер, заказать такси, купить билеты и просто выполнять поручения. За такой сервис даже не придётся платить, он включён в стоимость премиальных карт Gold, Platinum, Infiniti вместе с повышенным кешбэком, процентом на остаток и доступом в VIP-залы аэропортов.
Консьерж-сервис — это отдельная служба банка или его партнёра. Цель сервиса — выполнять любые пожелания клиента, чтобы сделать его лояльным. Лояльный клиент — находка для банка, особенно если у него есть деньги. Он обязательно откроет вклад, возьмёт крупный кредит, откроет счёт для бизнеса с эквайрингом, зарплатным проектом, валютным контролем и прочим, прочим. Для клиента тоже хорошо — он часть мелких или неприятных дел может переложить на банковскую службу.
Набор услуг консьерж-сервиса может быть разным в зависимости от статуса карты и самого клиента. Базовый включает в себя консультативные услуги и бронирование. Например, клиент может в любое время позвонить на горячую линию сервиса и попросить заказать билет на мероприятие, самолёт или поезд. Чаще всего консьерж-сервисом пользуются в заграничных поездках — просят расписания рейсов, гостиницы, прокат автомобилей и прочее. Это некая альтернатива “Окей, Гугл”, только живая и умная.
Источник: shutterstock
Расширенный консьерж-сервис включает в себя организацию и планирование личного времени, покупку подарков, доставку питомца к ветеринару и прочие запросы клиента, если они не противоречат закону и нормам морали.
Сотрудники и владельцы консьерж-сервисов утверждают, что выполняют абсолютно все запросы в рамках разумного и законного. Если не могут выполнить — предлагают альтернативы.
В консьерж-сервис попадают люди только после проверки службой безопасности, поэтому им можно доверять, в том числе и личную информацию.
Премиум-карта — это не только блестящий пластик, но отношение, удобство, возможность дополнительного дохода. Чтобы пользоваться консьерж-сервисом, нужно только оформить карту. Услуга включена уже по умолчанию.
Пример премиальных карт из рейтинга “Выберу.ру”:
Банк “Центр-Инвест” “Эксклюзивная”.
- тип — Visa Platinum;
- валюта — рубли, доллары, евро;
- плата за выпуск — нет;
- обслуживание — 0−7500 руб/год;
- проценты на остаток — 6%;
- кешбэк до 30%;
- снятие наличных не более 1 млн руб. В собственных банкоматах без комиссии, в сторонних — 1% не менее 100 руб;
- доступ в бизнес-залы аэропортов;
- консьерж-сервис;
- СМС-банк, Интернет-банк бесплатно.
- бесплатное обслуживание при выполнении определённых условий;
- кешбэк до 5% в любимых категориях;
- проценты на остаток — до 7% годовых;
- бесплатное снятие в банкоматах по всей территории страны;
- консьерж-сервис;
- страхование, помощь в экстренных ситуациях, медицинская и юридическая поддержка;
- доступ в бизнес-залы аэропортов;
- программа привилегий от Visa.
Банк Тинькофф Tinkoff Black Metal
- бесплатное обслуживание при выполнении условий;
- остаток по счёту — 6% годовых;
- кешбэк до 30% по спецпредложениям, до 5% в выбранных категориях, 1% - прочие покупки;
- до 30 000 рублей кешбэк с покупок;
- бонус к вкладу — 0,5% от пополнения;
- страховка в поездках по миру на 5 человек для активного отдыха;
- бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов;
- выгодный обмен валюты.