Лучшие CRM-системы в 2025 году
Чтобы менеджеры не теряли заявки, а клиенты не сливались за шаг до покупки, компании внедряют CRM-систему. Этот инструмент помогает собирать заявки и вести сделки, прогревать клиентов и собирать оплаты. В статье рассматриваем топ CRM-систем для продаж и работы с клиентами: универсальные и отраслевые решения.Виды CRM-системГлобально все CRM-системы можно разделить на два типа: универсальные и отраслевые. Они различаются набором инструментов.Универсальные. Такие CRM-системы подходят для большинства компаний. Они закрывают основные потребности бизнеса:собирают заявки;позволяют вести сделки и контролировать продажи;
автоматизируют рутинные задачи;позволяют вести сопровождение клиентов или проектную работу;собирают аналитику о работе сотрудников и конверсиях сделок.Например, есть рекламное агентство, которому нужно наладить сбор заявок с сайта, из мессенджеров и соцсети «ВКонтакте». Команде нужна CRM-система, в которой менеджеры будут работать со сделками, а маркетологи — настраивать рекламу клиентам и фиксировать все задачи по проектам. У компании нет каких-то необычных бизнес-процессов, и ей не нужны особенные инструменты, поэтому команда выбирает универсальную CRM.Отраслевые. Это CRM-системы с такими же функциями, что и у универсальных решений. Но у них есть дополнительные инструменты, которые заточены под определённую отрасль.Например, у CRM для агентств недвижимости есть система подбора объектов для клиента. У CRM для отелей — модуль бронирования и цифровая витрина: приложение, в котором клиенты могут получить всю информацию об условиях проживания, заказать еду или трансфер, связаться с ресепшеном.Отраслевые решения выбирают, когда функций универсальной CRM недостаточно и нужны уникальные инструменты.Что лучше: универсальные или отраслевые CRM