Ведущая мастер-класса Юлия Захарова , студентка группы Юо-4-12, наглядно показала через игровые ситуации, почему создаётся конфликтная обстановка (различие в эмоциональных состояниях собеседников, технические неисправности/условия, различный язык общения и др.), как видоизменяется информация, которую пересказали несколько человек. Были озвучены техники по решению сложившихся конфликтных ситуаций: 1) эхо-техника (техника, которая позволяет научиться слушать собеседника путём повторения его же слов/реплик); 2) развитие идеи; 3) сопереживание (необходимо проявить уважение оппоненту и достичь компромисса). Татьяна Южакова делает выводы: "Что мы вынесли из этого тренинга? При беседе с человеком стоит прислушиваться к нему, стараться говорить с ним на одном уровне. В случае спора попытаться прийти к консенсусу, который устроит вас обоих. Нужно уметь уступать, а не стоять любой ценой на своём. Эта информация нам, как будущим юристам, менеджерам, управленцам, крайне важна, т.к. вся наша деятельность будет связана с общением с людьми и, вероятно, разрешением каких-либо конфликтов, неувязок и споров."
