«Чаще угрожают родителям, чем должнику»: рассказ бывшего менеджера точки микрозаймов в Екатеринбурге

Микрофинансовые организации (МФО) в Екатеринбурге славятся двумя вещами: заоблачными процентами и методами выбивания долгов. От работы менеджеров страдали как обычные заемщики, так и государственные учреждения.

Ни уголовные дела, ни ужесточение законодательства не останавливают сотрудников МФО. Об организации работы таких контор и о тех, кто становится их клиентами, «Нашей Газете» рассказала бывший менеджер «Домашних денег» Екатерина (имя изменено. — Прим. ред.).

Не так давно Екатерина также оказалась в числе жертв своих экс-коллег. За просроченный платеж с автомобиля ее мужа сняли номера.

Сначала брала займы, потом стала менеджером

О начале своей работы Екатерина рассказала следующее. 

– До того, как трудоустроиться, я несколько раз брала займы в «Домашних деньгах». После очередного кредита я решила подзаработать. Позвонила бизнес-менеджеру и спросила, можно ли у них устроиться. Мне ответили, что места есть. Потом бизнес-менеджера уволили за плохие показатели.

Сотрудники в «Домашних деньгах» делятся на персональных и бизнес-менеджеров. Весь район, к примеру Уралмаш, разделен на 6 секторов и за каждым закреплены 6 персональных менеджеров.

Мне передали десять человек. Я должна была обойти всех для того, чтобы убедиться в платежеспособности клиентов.

Кредит оформляется только по месту жительства. Никаких ларьков. С собой у нас карты, но денег на них нет. Как только заявка оформлена, мы передаем клиенту карту, затем ему приходит пин-код и пополняется баланс карты.

Из ста человек быстро расплатятся только двое

МФО популярны, поскольку банк требует и справку о доходах. Немногие официально получают столько, сколько зарабатывают. Да и кредитная история может быть испорчена. Поэтому идут к нам.

Почти каждый второй клиент заверяет, что выплатит кредит быстро, поэтому большие проценты их не пугает. В день — 0,6%, но в год 250% для новичков.

Но в реальности из 100% быстро выплачивают долг только два.

Сами менеджеры расписывают подъезды

Наша работа подать заявку по клиенту и отслеживать платежи. План — с 30 человек уровень сборов не ниже 70%. У начальника есть свои показатели, и он давит на менеджеров.

Если человек пропустил пятый платеж (у нас называют «ушел в пятерку»), начинают воздействовать. Есть нормальные менеджеры, они пытаются найти подход, уведомляют о просрочке, пытаются договориться. Но такие долго не задерживаются.

Есть сотрудники, которые не верят в тяжелую ситуацию — потерял ли ты работу, или еще какие-то обстоятельства. У них есть план. На них давят: «Ты должен человека морально заставить заплатить».

Такие менеджеры могут кабель интернета обрезать, подъезд расписать, замки залить клеем, автомобильные номера снять.

Родители должника — в группе риска

Очень любят звонить родителям должника. Чаще, чем должнику или другим его родственникам. Родители ведь очень впечатлительные на угрозы. Звонили и моей маме с угрозами, хотя она и не живет в Екатеринбурге.

Но это хамство чаще всего приводит к неплатежам. У людей отбивают желание проводить платеж, и они скорее будут ждать суда. Я общалась с клиентом. У нее родители оформлялись и потом отказались платить, поскольку их достало хамское поведение менеджеров.

Служба безопасности

Есть служба безопасности, но ее привлекают для работы с тяжелыми клиентами. Если клиент переехал в другой город, вряд ли за ним устроят погоню. Только в том случае, если не согласится поддержать служба безопасности по новому месту жительства.

Нередко их привлекают для контроля за менеджерами. Когда в марте возбудили уголовное дело по поводу замурованного ребенка, всех сотрудников опрашивали в прокуратуре.

Вызывали и тех, кто уже уволился, но работал продолжительное время. С нами был адвокат и представитель службы безопасности. Нам зачитывали определенный текст, и мы со всем соглашались под надзором.

Ради премии приводят неплатежеспособных

Сложно даже среднюю зарплату назвать у персональных менеджеров. За каждую одобренную заявку на дому ты получаешь 300 рублей. От сборов идет 5–9%.

Можно выручить и по 10 тысяч в неделю. Это если ты сам нашел клиента и ему одобрили заявку. Тогда получишь 1 тысячу рублей. Привел десять человек — получил 10 тысяч рублей. Бонусом к зарплате идет расклейка рекламы в своем районе. Это все на менеджерах.

Но ради таких премий сотрудники записывают кого попало. Неплатежеспособных людей. Хочется премию, и ему неважно, как клиент будет потом выплачивать кредит. На мой взгляд, ни ужесточение закона против коллекторов, ни другие меры сотрудников МФО не остановят в погоне за планом.

Доходило до того, что человек просто снимал квартиру посуточно, брал деньги и пропадал. А были и такие случаи, что менеджеру приходилось выплачивать самому часть кредита. К примеру, клиент платил, платил, а потом исчез и остался долг 2–3 тысячи рублей. Эту сумму вешали на сотрудника, который отвечал за клиента.

Тяжело выдержать морально

Текучка кадров очень сильная. Особенно после марта, когда возбудили дело, долго никто не задерживался. Морально тяжело – на тебя давят, и ты должен выбивать долги.

Нужно быть 24 часа на связи со всеми клиентами – будь их несколько человек или несколько десятков. Выходных нет. В любой день тебя может вызвать бизнес-менеджер и отправить по клиентам.

Многие не выдерживали таких условий.

• После пропажи автомобильных номеров и звонков с угрозами Екатерина намерена обратиться в полицию.
• С 2014 года в УК РФ существует статья за кражу госномеров. За действие в одиночку предусмотрено наказание в виде штрафа до 200 тысяч рублей. Если кража совершена группой, то злоумышленникам грозит штраф до 300 тысяч рублей или лишение свободы на срок до четырех лет.
• В марте 2016 года следственные органы возбудили уголовное дело после того, как коллекторы из фирмы «Наше дело» посетили квартиру должника. Сотрудники перерезали телефонный провод и залили замки клеем. В квартире в этот момент находился ребенок.
• Под подозрением правоохранительных органов находилось МФО «Домашние деньги».
• Читайте также интервью НАШЕЙ с коллектором.