Российская торговля: что хочет покупатель

Компания PwC провела исследование «Тотальные» продажи, в результате которого выяснила, чего хотят потребители.

Ожидание 1. Убедительная «история» бренда, обещающая уникальный опыт покупки – необходимое условие лояльности покупателя.

Ожидание 2. Индивидуальные предложения, разработанные с учетом личных предпочтений и персональных данных, при условии надежной защиты такой информации – отличная возможность повысить продажи

Ожидание 3. Расширение возможностей совершения покупок и обеспечение единого уровня сервиса при использовании любых устройств – уникальный опыт покупки для каждого устройства. Популярность использования для шопинга смартфонов и планшетов стремительно набирает обороты.

Ожидание 4. Прозрачность, возможность получения информации в реальном времени о наличии товаров у ритейлеров – взаимодействие с покупателем с помощью цифровых технологий в магазинах традиционного формата. Самой большой популярностью пользуются возможность проверки с помощью Wi-Fi в магазине с быстрым и простым подключением.

Ожидание 5. Магазины любимых ритейлеров есть повсюду и покупку можно совершить с использованием любого канала продаж. 58% опрошенных, если их любимый ритейлер закроет магазин, расположенный недалеко от их дома, намерены посещать ближайший магазин того же ритейлера или делать покупки на его интернет-сайте.

Ожидание 6. Для обеспечения максимальной выгоды от мобильного шопинга необходимо повысить уровень, как мобильных приложений магазинов, так и мобильных сайтов.

Ожидание 7. Взаимодействие в социальных сетях – вопрос чрезвычайной важности для развития брендов и прямых продаж.

Ожидание 8. Производители действуют как ритейлеры, и мы будем относиться к ним как к таковым – существенная угроза для ритейлеров. Если в 2012 году лишь 30% респондентов покупали напрямую у производителей, то в 2013 году их число увеличилось до 78%

Рубрики: Тренды, Экспертиза, Прогнозы