«Кодекс» этики для налоговых инспекторов
Согласно требованиям сотрудники инспекции, проводя прием и обслуживание налогоплательщиков (как лично, так и по телефону) должны быть вежливы, тактичны и сдержанны.
Не допускается в отношении налогоплательщиков:
- проявлять дискриминацию и высказываться в отношении признаков пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
- проявлять высокомерный тон, грубость, заносчивость, давать некорректные замечания;
- вступать в споры и дискуссии.
При этом ведомство предупреждает своих подчиненных о возможности неадекватного поведения со стороны налогоплательщиков, в том числе к проявлению с их стороны агрессии.
В случае, если посетитель будет вести себя агрессивно, грубо и нецензурно высказываться в адрес налогового инспектора, то должностное лицо имеет право отказать такому налогоплательщику в дальнейшем приеме. Для разъяснения и устранения конфликтной ситуации может быть приглашен начальник/заместителя начальника отдела. В более «сложной» ситуации, когда налогоплательщик начнет угрожать инспектору, разрешено вызвать охрану или полицию.
В документе также даны рекомендации по внешнему виду и одежде работников ИФНС и требования к помещениям, предназначенным для приема налогоплательщиков.