Роман Исаев: Банк 3.0
====quote====
Понятия «Банк 2.0» и «Банк 3.0» (или «банк будущего») начинают всё чаще появляться в банковской литературе и Интернет-ресурсах. Во многих европейских странах регулярно проводятся конференции и семинары, на которых обсуждаются вопросы: каким должен быть «банк будущего», какие должен иметь бизнес-процессы и технологии, какие должен реализовывать продукты/услуги и каналы продаж, какие должны быть выбраны стратегии и показатели KPI, организационная структура и многое другое. В данной книге автор даёт ответы на все эти вопросы применительно к российской банковской отрасли.
=============
====quote====
Этапы развития бизнес-процессов или программного обеспечения принято нумеровать в виде версий (1.0, 2.0 и т.д.). Такой же подход можно применить и к бизнес-модели банка в целом. Т.е. чем выше уровень раз-вития банка, тем выше соответственно ставится номер бизнес-модели.
Перед тем как рассматривать подробное описание «Банка 3.0», необходимо сначала определиться, что же такое «Банк 1.0» и «Банк 2.0», и в чём между ними существенное отличие.
- «Банк 1.0» - традиционный консервативный банк, который недостаточно (или минимально) использует в своей работе современные технологии, методики и стандарты. Бизнес-процессы банка не описаны, отсутствует детальная долгосрочная стратегия развития, операционные риски не прорабатываются на системной основе, слабая или не-эффективная автоматизация бизнес-процессов, отсутствуют системы мотивации персонала, продукты (услуги) и каналы продаж частично не отвечают потребностям клиентов и тенденциям рынка.
- «Банк 2.0» - банк среднего уровня развития, с нормальным функционированием технологий и систем управления. В таком банке описаны и оптимизированы многие бизнес-процессы, есть системы мотивации персонала, стандарт качества обслуживания клиентов, продукты (услуги) и каналы продаж отвечают большинству потребностей клиентов и тенденциям рынка. По средним оценкам на уровне бизнес-модели «Банк 2.0» работают примерно 15-20% российских банков.
- «Банк 3.0» - современный инновационный банк, в котором практически идеально выстроены бизнес-процессы и технологии, проработана детальная долгосрочная стратегия для всех уровней управления, реализуются все установленные показатели KPI, постоянно развиваются и внедряются новые продукты (услуги) и каналы продаж, высокое качество обслуживания и удовлетворённость клиентов, активная поддержка руководством банка проектов и задач развития.
=============
Подробнее...