Опора вместо гарантий: бизнес-коуч Ирина Шаравина о том, как управлять бизнесом в нестабильное время

Утром предприниматель решает сократить расходы. К обеду кажется, что сейчас, наоборот, нельзя замирать: нужно вкладываться в продвижение и искать новые возможности. Вечером он читает очередной прогноз, разговаривает с коллегой — и уже не понимает, было ли утреннее решение разумным.

Многие предприниматели сегодня знают это состояние. Самое тяжёлое в период нестабильности — принимать решения, когда информации мало, ставки высоки, а гарантий не может дать никто. При этом команда приходит с вопросом: «Что будем делать?», партнёры ждут конкретики, близкие хотят понимать, насколько всё серьёзно. А сам собственник пока тоже может не знать ответа.

О том, как предпринимателю сохранять опору и способность управлять компанией в таких условиях, рассказала предприниматель, бизнес-коуч и ментор собственников бизнеса Ирина Шаравина (taplink.cc/sharavina_coach).

В собственном бизнесе и в работе с предпринимателями из разных ниш Ирина Шаравина замечает: иногда оставаться без ответа становится настолько трудно, что собственнику хочется как можно быстрее вернуть контроль.

Кто-то меняет решения после каждого нового прогноза. Кто-то замирает и продолжает собирать информацию. А кто-то снова замыкает на себе весь бизнес: проверяет каждую задачу, согласовывает мелкие расходы, решает вопросы за сотрудников.

Выглядит как антикризисное управление. Но иногда это просто попытка сделать хоть что-нибудь, чтобы стало спокойнее.

Когда собственник неделями живёт на пределе, это быстро становится проблемой бизнеса. Решения принимаются рывками, приоритеты меняются, трудные разговоры откладываются, а всё больше задач возвращается к владельцу.

Поэтому, отмечает Ирина Шаравина, поддержка себя в кризис — не только личный вопрос. Это часть управления компанией.

Опора в такой период — не особое состояние, в котором предприниматель всегда спокоен и уверен. Она складывается из конкретных договорённостей: что делать на этой неделе, на что направлять силы, как сохранять рабочее состояние, с кем разделять нагрузку и как относиться к себе, если план не сработал.

Определить приоритеты и план действий на ближайшую неделю

В кризисе легко пытаться одновременно решить вопросы сегодняшнего дня, следующего квартала и всего будущего бизнеса. В результате предприниматель постоянно думает, но ясности больше не становится.

Ирина Шаравина рекомендует начать с ближайших семи дней. Взять один лист и разделить вопросы на три группы.

Первое — что нужно сделать на этой неделе.

Стоит выбрать не больше трёх приоритетов. Например:

• проверить остаток денег и ближайшие обязательства;
• поговорить с ключевыми клиентами;
• определить расходы, которые можно сократить без остановки работы.

Второе — к каким вопросам вернуться позже.

Рядом с каждым вопросом лучше поставить дату. Не «подумаю потом», а, например, «обсудим новый проект в пятницу, когда увидим данные за неделю».

Третье — за чем пока нужно наблюдать.

Это может быть количество обращений, оплаты клиентов или загрузка сотрудников. При этом стоит заранее определить, когда смотреть показатели и какие изменения потребуют решения.

Шаравина также советует добавить в неделю несколько фиксированных точек: день проверки финансов, встречу с командой, время для пересмотра решений.

Предприниматель по-прежнему не знает, что будет с рынком через полгода. Но понимает, что делает сегодня, какие три задачи важны на этой неделе и когда вернётся к остальным вопросам.

Определить, что зависит от собственника в ближайшие три дня

В кризисе результат зависит от множества факторов. Можно улучшить продукт, перестроить продажи, сократить расходы — и получить эффект, который отличается от ожидаемого.

Предпринимателю, привыкшему влиять на происходящее, трудно принимать ограниченность своих возможностей. Хочется предусмотреть всё, защититься от потерь и обеспечить нужный результат.

Но чем больше сил уходит на то, что собственнику неподвластно, тем меньше остаётся на реальные действия.

Поэтому вместо большого вопроса «Что теперь будет с бизнесом?» Ирина Шаравина предлагает задать себе другой:

«Что я могу сделать в ближайшие три дня?»

Например:

• уточнить причины снижения продаж;
• связаться с постоянными клиентами;
• проверить ближайшие платежи;
• согласовать с руководителями приоритеты;
• запросить недостающие данные;
• обратиться за профессиональной помощью.

Лучше выбрать действие, которое можно завершить и результат которого даст новую информацию или изменит ситуацию.

При этом важно оставить команде её задачи. Когда собственник снова начинает проверять всю переписку и принимать решения за сотрудников, его нагрузка растёт, а компания теряет скорость.

Гораздо полезнее договориться, какие вопросы сотрудники решают сами, в каких случаях приходят к собственнику и на чём сосредоточены сейчас.

О роли собственника в бизнесе, управлении командой и выходе из постоянной операционной работы Ирина Шаравина также рассказывает в своём подкасте на YouTube.

Сохранить то, что помогает думать и работать

В кризисе собственник часто первым делом убирает из жизни всё, что кажется необязательным.

Спорт подождёт. С друзьями можно встретиться потом. Отпуск отменить. Спать меньше — сейчас важнее бизнес.

На несколько дней такой режим действительно может помочь собраться. Но кризис способен длиться месяцами.

Поэтому Ирина Шаравина рекомендует определить свой минимум на ближайшие недели:

• во сколько заканчивать работу;
• сколько сна необходимо, чтобы ясно мыслить;
• когда есть;
• какое движение сохранять;
• в какое время отключать новости и рабочие чаты;
• что оставлять для семьи, близких или собственных интересов.

Это не идеальный режим и не награда за выполненные задачи. Это поддержание человека, который сейчас принимает самые дорогие решения в компании.

Иногда поддержать себя — значит признать: «Мне тяжело. Моих сил сейчас меньше». И пересмотреть не только бизнес-план, но и требования к себе.

В кризис устойчивость может выглядеть не как максимальная продуктивность, а как способность сохранить главное.

Не воспринимать проблемы бизнеса как личную неудачу

Для предпринимателя бизнес — это не просто работа. В него вложены деньги, время и силы. Поэтому, когда падают продажи или принятое решение не приносит результата, легко начать винить себя.

Ирина Шаравина советует в такой ситуации отделять факты от эмоций и возвращаться к конкретной проблеме.

Например, вместо «я принял неправильное решение» спросить: почему оно не сработало и что можно изменить?

Если продажи снизились на 20%, задача собственника — не искать ошибку в себе, а разобраться в причинах: изменился спрос, стало меньше клиентов, выросла конкуренция или перестал работать привычный канал продаж.

Если для решения проблемы не хватает знаний или опыта, это тоже конкретная задача: найти специалиста, посоветоваться с коллегами или получить дополнительную информацию.

Так предприниматель не снимает с себя ответственность, а переводит переживания в действия. Ошибка или неудачное решение — это повод скорректировать план, а не делать вывод о своих способностях вести бизнес.

Решить, с кем обсуждать деньги, решения и своё состояние

У собственника довольно одинокая позиция. Перед командой трудно показывать растерянность. Близких не хочется пугать. С партнёрами не обо всём можно говорить открыто.

Но одному человеку не обязательно выдерживать всё.

Ирина Шаравина предлагает посмотреть на своё окружение и определить:

• с кем можно честно обсудить цифры;
• кто способен проверить логику решения и задать неудобные вопросы;
• кому можно сказать: «Мне страшно. Я устал. Я пока не знаю, как поступить»;
• с кем можно провести вечер и вообще не говорить о бизнесе.

Это могут быть разные люди.

С финансистом обсуждают деньги. С партнёром — риски и ответственность. С другим предпринимателем — похожий опыт. С близким человеком — своё состояние. С психологом или коучем — то, что мешает видеть ситуацию шире.

Чем точнее предприниматель понимает, какая поддержка ему нужна, тем проще обратиться за ней.

Заменить гарантию результата на конкретные обещания себе

Самый трудный вопрос для предпринимателя часто звучит так: «Как мне убедиться, что я справлюсь?»

Всё зависит от того, что подразумевается под словом «справиться».

Если это означает сохранить всё, избежать ошибок и обязательно получить нужный результат, такой гарантии никто дать не сможет.

Но, по словам Ирины Шаравиной, можно договориться с собой о том, что действительно зависит от самого предпринимателя:

• регулярно смотреть на реальное положение дел;
• обращаться за помощью, когда собственных ресурсов мало;
• менять план вслед за изменением обстоятельств;
• сохранять уважение к себе после неудачного решения;
• заботиться о своём физическом состоянии;
• разделять ответственность с людьми, которым доверяешь;
• давать себе время пережить потери и восстановиться.

Предприниматель не обещает себе конкретный результат. Вместо этого он понимает, как будет действовать и поддерживать себя при разных вариантах развития событий.

Это более надёжная опора, чем попытка убедить себя, что всё обязательно закончится хорошо.

Вместо гарантий — опора на действия

В нестабильное время невозможно заранее знать, какое решение окажется правильным. Поэтому важно опираться на реальные показатели, быть готовым менять план и не пытаться справляться со всем самостоятельно.

Если собственнику сложно посмотреть на ситуацию со стороны, нормально обратиться к бизнес-ментору. Он поможет разобраться в ситуации, увидеть слабые места и найти возможные варианты действий.

Обращение за помощью — не признак того, что предприниматель не справился. Иногда это одно из самых разумных управленческих решений.